论文总字数：31348字

摘 要

本次论文是关于物业管理方案设计的内容，内容主要包括了物业管理的背景意义、标准及内容、组织架构、财务策划和总结建议。此次毕业设计由我们小组四人共同完成，分别包括定位与设计、市场营销、财务评价和物业管理，物业管理由我负责。这次项目的地块地处南京市江宁开发区东至规划道路，南至规划道路，西至规划道路，北至宏运大道；小区受大学生的喜好定名为：英雄联盟。前期我组成员以发放问卷的途径了解统计了当地各个方面信息后，通过系统的分析和计算，并结合我所掌握到的物业管理方面的知识，制定了项目物业管理服务的标准、内容和组织架构，以此为据，再结合南京市有关部门的相关文件确定了项目物业管理的一些收费标准。当中物业管理组织架构对物业管理部门工作岗位职责做出了详细阐述；其中对物业管理的标准及内容做出了详细规定以达到本次项目提供高质量服务标准的要求。

此次物业管理方案设计我是在根据前期的项目定位、开发主题并结合了南京市物业管理服务标准相关文件，从而确定物业管理公司的主要结构形式以及服务内容标准。物业管理公司的人员选聘是比较了南京同类型小区人员选聘的要求上，并结合周边竞争对手情况的基础上，为达到市场强力的竞争力而制定的选拔制度。关于物业管理的收费，是根据南京市物业管理收费标准规范相关服务项目的收费标准而来的；最后结合当下市场情况，对物业管理费用做了一些小调整算出项目物业管理公司的收支情况。方案的最终确定是结合了其他三位同学的内容并在共同沟通下完成。

关键词：物业管理；服务标准及内容；组织架构；收费

Program design of League of Legends residential property management

Abstract

This paper is about the content of the property management program design, content mainly includes the background meaning of property management, standards and content, organization structure, financial planning and summary suggestions. The graduation project by the four of us together to complete, including positioning and design, marketing, financial evaluation and property management, property management is responsible for. Plot of the project is located in Nanjing Jiangning Development Zone East planning road, South to the planning path, West to the planning of the road, north to Hongyun Avenue; district by the preferences of the students named: League of legends. Early I group members to the issuance of the questionnaire way to understand the statistics of the local aspects of information, through the analysis and calculation of the system, combined with knowledge of my possession to the property management, make the item of property management services standards, content and organization, according to, then in combination with the documents of the relevant departments of the city of Nanjing, to determine the property management of a number of charges. Among property management organizational structure to the property management sector job duties made in detail; which of the property management standards and content made detailed provisions in order to achieve the project to provide high quality service standards.

The property management program design I is in according to the pre positioning of the project, the subject of development and combining with the Nanjing property management services standards related documents to determine property management companies form the main structure and content service standards. Property management company personnel selection is compared in Nanjing on the same cell type hiring requirements, and combined based on the surrounding competitors, in order to achieve a strong competitive market and the development of the selection system. On the property management fee is according to the norms of Nanjing city property management fees charging standards for project related services; finally, based on the current market situation, to property management fees do some minor whole calculate project property management company income and expenditure. The final determination of the program is combined with the content of the other three students and the completion of the common communication.

Key words: property management; service standards and content; organization structure; charge

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一部分 全过程工作描述 1

第二部分 英雄联盟小区物业管理方案设计..............................................................................................5

第一章 绪论 5

1.1选题背景 5

1.2选题意义 5

1.3方案设计及框架 6

第二章 项目物业管理标准以及内容 8

2.1物业管理服务等级的确定 8

2.2住宅部分的公共物业服务标准及内容 8

2.3 专项服务内容 13

2.4 特约服务内容 13

第三章 项目物业管理组织架构 14

3.1 各类组织结构特点 14

3.1.1 直线型组织结构 14

3.1.2 职能型组织结构 14

3.1.3 直线职能型组织结构 14

3.1.4 事业部组织结构 14

3.1.5 矩阵型组织结构 15

3.2 物业管理架构 15

3.2.1.综合管理部 15

3.2.2 物业管理部 16

3.2.3 安全管理部 16

3.2.4 工程管理部 16

3.2.5 财务管理部 16

3.4物业管理工作岗位职责 16

3.4.1物业经理岗位职责 17

3.4.2物业管理员岗位职责 17

3.4.3物业清洁员岗位职责 17

3.4.4 维修工岗位职责 17

3.4.5 安全经理岗位职责 17

3.4.6 财务经理岗位职责 18

第四章 项目物业管理财务策划 19

4.1测算依据 19

4.2住宅部分的公共物业服务内容及标准的每月费用 19

4.3 专项服务费用收取标准 25

4.4 特约服务费用收取标准 25

4.5 人员工资福利费用 26

4.6 物业管理的收入预算 27

第五章 总结和建议 28

5.1总结 28

5.2建议 28

第三部分 如何提高物业管理的服务质量 30

结束语 35

致 谢 36

参考文献 37

第一部分

全过程工作描述

全过程工作描述

四年的大学生活就即将匆匆走完，在这最后的毕业设计中我选择了房地产方向，其中我负责物业管理方面的内容。在这几个月的毕业设计过程中，我从一开始的迷茫不知道从哪下手，在通过老师的悉心指点、同学的帮助和自己查阅资料渐渐地将整个论文完成，自己都感觉有那么点不可思议。这可能是最后一次与这帮同学一起合作，共同努力完成的毕业设计了，每个人完成的内容不同，到我们之间存在必然的联系，所以在这过程中我们不断讨论，希望把这次设计弄得出色一点。因此，我必须本着认真负责的态度，对每个不确定的因素通过这种途径去加以解决，在这次物业管理的方案中，我对于每一章的内容都要很细致的去对待，使得理论与实际相结合，让我们规划的小区能有一个完美的服务。当然，由于自身掌握的知识还是有限的，对实际地块的了解也不是那么全面，自然还是存在这不足与缺陷，望在以后的学习生活中能够不断的提升自己，在未来更进一步。接下来我将对我的整个工作过程做一个详细阐述。 

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