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摘 要

随着房地产市场的不断完善，物业管理已经成为了一个相对独立的新兴行业。从本质上来讲，物业管理是一种服务类行业。它所产生的价值是无形资产，其价值的大小往往取决于物业公司对客户的服务质量。高质量的服务往往对应物业管理的高价值。

伴随着我国的城市化不断推进，无数的小区，高楼拔地而起。物业管理中存在的问题也不断增多，社会矛盾加剧，严重影响了社会主义文化的和谐发展。同时随着我国居民物质文化水平的不断进步，大家的法律意识也在发生了巨大的变化，越来越多的人对高质量的物业管理服务有着切实的需求。所以切实改善提高物业管理服务质量已经成为当代物业行业的当务之急。

关键词：服务质量；和谐社会；与时俱进

Study on the property management of Qingao Youth Olympic Park south area

ABSTRACT

With the constant improvement of the real estate market, property management has become a relatively independent of the emerging industry. In essence, property management is a kind of service industry. The resulting value is intangible assets, its value often depends on the size of the property company to the customer service quality. The high quality service is often high value for the property management.

Along with our country urbanization continually, countless neighborhood, with skyscrapers. The problems existing in the property management is also increasing, social contradictions, seriously affect the harmonious development of socialist culture. At the same time, along with the advance of our country residents material and cultural level, our legal consciousness are also great changes have taken place, more and more people are of high quality property management services in a tangible needs. So to improve property management service quality has become the contemporary property industry"s top priority.

Key words: The quality of service; A harmonious society; Keep pace with The Times

目录

摘要 I

Abstract II

第一部分 毕业设计综述

第一章 毕业设计综述 1

1.1毕业设计任务 1

1.1.1 工程概况 1

1.1.2 小组任务 2

1.1.3 个人任务 2

1.2 工作进程 2

1.2.1 市场调研阶段 2

1.2.2 定位分析阶段 3

1.2.3 财务分析阶段 3

1.2.4 营销策划阶段 3

1.2.5 物业策划阶段 3

1.3 毕业设计心得 3

1.3.1 存在的问题、解决方法 3

1.3.2 收获和体会 4

第二部分 浦口区青奥公园南侧地块项目地块物业管理方案

第一章 引言 6

1.1 物业管理背景 6

1.2 物业管理的意义 7

1.2.1 物业管理的理论基础 7

1.2.2 物业管理实际意义 9

第二章 临江花园项目概况 11

2.1项目概况介绍 11

2.1.1 项目规模概况 11

2.1.2 目标区域分析 11

2.1.3 目标对象分析 12

2.2 物业服务理念 13

第三章 物业公司的前期介入 20

3.1 前期介入的含义 20

3.2 前期介入的意义与影响 20

3.2.1 物业管理前期介入的必要性 20

3.2.2 物业管理前期介入的方式 21

3.2.3 物业管理前期介入的影响 21

3.3 前期介入的方式与内容 21

3.3.1 项目可行性研究阶段 21

3.3.2 项目规划阶段 21

3.3.3 建设阶段 22

3.3.4 竣工验收阶段 22

3.3.5 销售阶段 22

第四章 物业接管验收与业务入伙 22

4.1物业接管验收的目的与作用 22

4.2 物业接管验收的内容 22

4.3物业接受注意事项 23

4.4入伙管理方案 23

4.4.1 材料准备阶段 23

4.4.2 接待人员设置 23

4.4.3 业主资料的移交 24

4.2.3 物业交接及验收 24

4.2.4 就绪期 24

4.3 物业装修管理 25

4.3.1物业装修管理的意义 25

4.2.7 物业装修管理的内容与流程 26

第五章 公共服务 27

5.1公共设施日常维修保养方案 28

5.2 安全管理 29

5.2.1 安全管理的措施 29

5.2.2 安全管理的特点 30

5.3 清洁卫生管理 32

5.3.1 文明卫生标准 34

5.3.2 责任范围 34

5.4 车辆管理 34

5.5 楼宇的养护与维修 36

5.6 专项服务 37

5.7 特约服务 37

第六章 项目物业管理模式 38

6.1 物业公司管理机构 38

6.1.1 管理机构设置图 39

6.1.2 公司人员安置 39

6.2 公司人员岗位职责 39

6.2.1 经理助理岗位职责 41

6.2.2 环境管理部主管岗位职责 41

6.2.3 保安部主管岗位职责 41

6.2.4 工程维修部主管职责 41

6.2.5 服务中心主管职责 42

6.3公司员工奖惩制度 42

6.3.1奖励 42

6.3.2处分 42

第七章项目的物业成本预算 42

7.1 开办费用报价 34

7.2前期固定资产费用明细 34

7.3人员基本工资表 36

7.4 绿化管理测算表 37

7.5 清洁卫生费 37

7.6 办公生活费 37

7.7 社会保险 38

7.8 共用设备设施费 38

7.9 固定资产折旧费 39

7.10 企业管理费 39

7.11 税前利润 39

7.12税收 39

7.13 费用之和 39

第八章 结论 44

第三部分 科技小论文

现阶段我国物业管理行业存在的问题及对策 45

谢辞 49

参考文献 50

第一章 毕业设计综述

1.1毕业设计任务

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