摘 要

在一带一路政策的大力推进下，我国建设工程承包商积极开始“走出去”战略，这也推动了东道国的工业化过程，作为我们国家“走出去”的重要组成部分，海外若干重大项目的建设对于我国同他国的互连互通、经济合作以及中国建设承包企业 “走出去”都具有十分重要的战略意义。然而到目前为止，在走出去的这些企业项目中，存在有各种各样潜在或者显现的冲突，导致项目推进缓慢，这种情况十分的不乐观。本文尝试从冲突产生的原因入手，结合海外工程利益相关者理论、项目冲突和冲突管理的定义以及博弈论理论，同时运用案例分析法对于科伦坡港口城项目和蒙内铁路项目中的冲突与矛盾进行分析，并从中进行提炼，归纳和总结冲突管理措施，本人意在帮助我国企业在进行海外工程承包时，提前预警以及如何管理已发生的冲突，将海外工程承包的损失降低到最小。

关键词：中国公司；海外工程;冲突管理模式;利益相关者

Abstract

With the vigorous promotion of the belt and road initiative's policy, China's construction contractors have actively started the "going global" strategy, which has also promoted the industrialization process of the host country. As an important part of our country's "going global", the construction of several major overseas projects is of great strategic significance to China's interconnection with other countries, economic cooperation and the "going global" of China's construction contractors. However, so far, there are all kinds of potential or apparent conflicts in these enterprise projects going out, which leads to the slow progress of the projects. This situation is not optimistic. This paper attempts to start with the causes of the conflicts, combining the theories of overseas project stakeholders, the definitions of project conflicts and conflict management and game theory, and at the same time using case analysis to analyze the conflicts and contradictions in Colombo Port City Project and Monnet Railway Project, and to refine, summarize and summarize the conflict management measures. I intend to help Chinese enterprises to give early warning and how to manage the conflicts that have occurred when contracting overseas projects, so as to minimize the losses and ensure the smooth progress of the projects.

KeyWords： Chinese companies; Overseas projects; Conflict management mode; Stakeholders

目 录

第1章绪论 5

1.1 研究背景 5

1.2 研究内容和意义 6

1.2.1 研究内容 6

1.2.2 研究意义 6

1.3 国内外的研究状况 6

1.4 研究方法及技术路线 7

1.4.1 研究方法 7

1.4.2 技术路线 8

1.4.3 主要创新点 8

第2章海外工程承包冲突管理相关理论概述 9

2.1海外工程及利益相关者理论 9

2.1.1海外工程利益相关者的定义 9

2.1.2 海外工程利益相关者的分类 9

2.2 项目冲突管理相关理论 10

2.2.1冲突的定义与分类 10

2.2.2海外工程项目冲突的影响 11

2.2.3风险、冲突管理辨析 11

2.3 现代博弈论 12

2.3.1 博弈论的发展 12

2.3.2博弈论与工程承包 13

2.4本章小结 14

第3章中国公司海外工程承包冲突产生的根源性因素 15

3.1政治因素 15

3.2 文化因素 16

3.3 技术标准因素 18

3.4 劳资冲突 19

3.5 本章小结 20

第4章中国公司海外工程承包冲突管理 21

4.1冲突管理内容 21

4.1.1 政治冲突管理 21

4.1.2 文化冲突管理 21

4.1.3 技术冲突管理 22

4.1.4 劳资冲突管理 22

4.2冲突管理实证分析 23

4.2.1科伦坡港口城项目冲突管理经验 23

4.2.2 蒙内铁路冲突管理经验 24

第5章结论与展望 26

5.1主要结论 26

5.2研究展望 26

致 谢 27

参考文献 28

第1章绪论

1.1 研究背景

进入二十一世纪以来，全球经济迅猛发展，全球化愈加紧密，常常牵一发而动全身，为了顺应世界形势，我国政府积极实行了“走出去”策略的帮扶程度，在2012年习近平主席上任以来，习主席提出的“一带一路”的提议更是得到了100多个国家和国际组织的积极响应和支持，近年来我国综合国力不断上升，各项工业技术的发展的也更加的成熟，越来越多的中国企业开始选择走出国门，积极开辟国外市场，显著地现象就是近年来，我们国家对外工程承包项目越来越多，在越来越多的国外工程建设中，我们也看到了越来越多的中国身影。我国对外承包工程规模日益扩大，渐渐地也初步形成了多元的市场化体系，中国对外合作领域也在扩展，但同时这些日益发展的事物也加剧的国际竞争。毫不夸张的说将来的十几年，我国加快步伐发展境外承包工程的重要战略契机期已经来临，伴随着扶持政策体系的不断完备和外部环境的不断优化，最重要的还是我们国家技术硬实力的增强，中国桥梁、中国高铁等技术享誉世界，工程技术对于中国公司来说已经不再是难题了，然而这就代表了中国海外工程承包一帆风顺了吗？显然不是。近年来，中国承包商虽然在海外承包了大量的工程项目，但是工程项目的进展并非一帆风顺，亦或者评价也并不随人愿。我们可以理解为海外工程承包一般是由2个及2个以上国家的众多组织和个人共同完成的一项综合性很强的商业活动。海外工程项目是一种多方参与建设的结合体，这样的结合体肯定交汇多方利益的诉求，而摆在利益相关者面前的首要的问题就在于彼此的利益不能达到平衡，这些不均衡的存在，导致了各种冲突的产生，如何处理这些工程项目中产生的冲突，妥善的处理各方利益才是重中之重。但是对于如何调节各方利益是很难的，对于中国承包商来说如果想依照国内的标准去完成一项工程项目很难的然而要在冲突管理中摆平各利益相关者的利益诉求是很难的，对于中国公司海外承包商来说，如何既保证利润又能顺利完成承包的工程项目并不是一件简单的事情，因为对于工程所在国自身的政治、文化、社会、技术等因素就会造成利益相关者之间产生潜在或明显的矛盾与冲突，如果保障中方和外方的利益这是摆在中国公司海外承包商面前的问题。对于今天的中国来说，技术层面上的问题已经不那么重要了，更多的则是项目内外部利益相关者之间的冲突管理问题，这些问题的显现对于工程的进展缓急，公司的盈亏与发展，并且当中国公司走出国门的时候，它代表不仅仅只是公司的形象，更代表了中国在世界上的形象。

1.2 研究内容和意义

1.2.1 研究内容

本文的主要工作是以中国承包商到海外承包工程为背景，着重研究中国公司海外工程承包的冲突成因以及海外工程承包商的冲突管理模式。具体内容如下：

第一章，绪论。主要对本文的研究背景，研究目的与意义，国内外研究现状综述以及本文的研究内容与方法做了介绍。

第二章，海外工程承包冲突管理相关理论概述。主要围绕海外工程及利益相关者理论、项目冲突管理理论、和项目冲突和冲突管理的涵义等进行阐述

第三章，海外工程承包冲突根源性原因研究。对目前我国公司海外工程承包冲突中的政治因、文化、技术标准、劳资等主要因素进行分析。

第四章，海外工程承包冲突管理措施。针对前文分析海外工程承包冲突产生的原因，并结合中国公司海外工程承包实际案例提出相应的管理措施。

第五章，结论与展望。总结本文的研究成果，同时指出对本题研究的不足之处，对后续的研究与发展做出展望。

1.2.2 研究意义

近年来中国海外工程承包公司的硬实力不断提升，但对于工程中冲突管理的这一软实力却相对缺乏。硬技术是可以通过学习的，而软实力可以作为一个企业的底蕴，是从外界无法模仿的。 鉴于境外工程承包行业在我国国民经济中的重要地位和未来的广阔发展空间，对我国当前该行业在海外发展过程中冲突管理加以研究，使我国在该行业得到更大的发展，为我国产生更大的贸易利润，具有重要的意义。

1.3 国内外的研究状况

随着全球经济一体化趋势的不断加强和跨国工程的蓬勃发展，人力资源的流动性也在加强。当公司进行海外工程承包时，公司的组织结构、技术方法、决策方式、控制程序已基本相同，但每个企业所在的不同国家的差异造就了企业发展环境的的不同，当企业进入到一个全新的领域时，这些不同必定带来冲突，这中情况的产生业成为影响企业管理人员管理效果的一个重要因素。GaryBornstein根据博弈论的收益组织，建立出个体、团体以及集体层次在矛盾和冲突之间的理性选择，详细阐述了发生在以往混合博弈中的个人和天体理性的冲突[1]。20世纪70年代，荷兰文化协作研究所的所长霍夫斯特德对分布于40个国家的工作人员进行了文化价值观的调查[2]。K. S. Barber等在冲突管理范围不受约束的框架内提出一种冲突检测和分类方式，提出了有效的冲突诊断和解决机制，并探讨了代理系统中的冲突描述和分类过程[3]。国内对跨国文化研究起步较晚，中南大学教授田晖通过对中西方冲突管理模式及其管理思想进行详细的对比得出结论：中方企业对于冲突的产生往往会采用和谐冲突管理模式，这与中国传统的儒家思想基本一致“和为贵”，而西方企业恰恰相反，他们对于冲突的处理常采用对抗型或者说硬碰硬的一种冲突管理模式。台湾大学经济所研究员邱毅在他的著作《冲突的化解与管理》一书中表明一个健康的组织体应该要有一些冲突，组织体有了这些冲突的产生就可以使组织保持一定的活力和创造力，而不会像一潭死水一样没有活力，没有活力就没有创造力，但过度的冲突却又是一种组织资源的浪费，一个组织是否能够提升组织成绩的关键要素是冲突管理。大陆管理学者的研究相对晚一些。《跨文化管理》的作者陈晓萍在她的书中介绍了国家文化的不同以及民族文化的差异对企业发展的影响[5]。马春光在《国际企业管理》中详细讨论了冲突管理对企业海外经营的影响和作用，该书中介绍了大量的中外企业走向世界时候时的成功或者失败的案例，揭示了冲突管理对企业国际化的重要性。

1.4 研究方法及技术路线

1.4.1 研究方法

（1）文献研究法

广泛阅读相关论文、期刊、书籍、网站等文献资料，提取有用的信息，总结海外工程承包冲突管理的国内外现状，中国公司海外承包冲突管理面临的问题以及管理措施等。

（2）案例分析法

分析相关的中国公司海外工程承包案例。总结冲突的致因，对存在的问题进一步了解，然后提出对应冲突管理措施。

1.4.2 技术路线

1.4.3 主要创新点

本研究的主要创新点在于从利益相关者理论视角研究中国公司海外工程承包商的冲突管理，结合中国公司境外工程承包项目实例分析，不仅仅注重理论研究，更贴合实际的为中国公司海外工程承包商提供实际可操作的冲突管理方法。

第2章海外工程承包冲突管理相关理论概述

2.1海外工程及利益相关者理论

2.1.1海外工程利益相关者的定义

利益相关者这一概念自1963年斯坦福大学研究小组定义提出以来，至今已有了数十种定义。其中广义观点以Freeman（1984）最具代表性，他认为利益相关者是指能影响某个组织或被某个组织所影响的任何群体与个人，狭义观点以克拉克森（1995）为代表，他认为利益相关者是在企业中进行了一定专用性投资的群体。

通常意义上来讲，利益相关者（或涉众）是指跟某个活动有利益关联的某个人，或某个组织及团体。而传统的企业公司意义上的利益相关者，指的是在企业的发展过程中，各利益相关者或受众都会参与或出力，以期达到整体组织的利益而不是仅仅部分组织或主体的利益诉求。这些利益相关者包括公司股东，投资人，雇员，消费者，供应商以及其他与公司的发展和紧密关联的客体。各种理论发展至今，各种利益相关者的定义层出不穷。对于工程建设而言，狭义的定义由克拉克森给出，他觉得利益相关者是一个群体，这个群体在公司或企业中采取了专用性投资的行为。而广义的定义则以弗瑞满的观点比较被普遍接受，他认为利益相关者是指能影响某个组织或被某个组织所影响的的任何群体与个人。利益相关者可以影响群体或组织，因此在决策时必须考虑他们的意见。然而，不可能所有的利益相关者在对待每一个问题上都采取相同的态度和看法。而且不同的利益组织的影响力也大不相同，如何在其中作取舍和拿捏也异常重要。除了在制定方案时起作用，利益相关者还在评估方案中不可或缺。在众多利益相关者的平衡和联合行动中，无疑主体是最有话语权和涉及程度最深的部分。因此，本文认为工程利益相关者也就是指主动参与工程的公民或组织，或能够影响工程进程与结果，或受工程进程与结果被动影响的组织与公民。海外工程利益相关者涉及到国家（东道国、中国、其它国）、东道国政府、项目业主、咨询工程师、银行、勘察设计方、总承包商、分包商（劳务分包商、材料设备供应商、专业分包商等）、社会公众、团体组织、媒体等。

2.1.2 海外工程利益相关者的分类

将海外工程利益相关者从组织层面上划分，我们可以得出三类冲突，即关系型冲突、任务型冲突和过程型冲突。其中个人关系型冲突包括情绪或个人原因，由于这样的原因可能对双方的关系产生不利的影响。这类关系型冲突会降低项目进展和利益相关者是否能够顺心，我要应该避开这类冲突。任务型冲突主要是任务是否一致性问题，牵涉到利益相关者对工程的优先顺序、工程范围和工程需求的是否异议，解决任务型冲突可以通过促进项目目标来实现。过程型冲突是指在工程项目进展过程中利益相关者对如何为实现项目的目标而执行生产任务产生的矛盾。

根据紧迫性、影响性和主动性，将利益相关者分为核心型、战略型、外围型三类。通过紧迫性可以看出利益相关者的需求是否能马上得到项目管理人员的注意；而通过影响性反映利益相关者是否对项目的决策、实施与运营产生一定的影响；主动性反映利益相关者是否能对项目施加积极性影响，是否甘心主动承担相应风险。

2.2 项目冲突管理相关理论

2.2.1冲突的定义与分类

国内外学者对冲突的定义很多，但没有统一的界定。通过查询搜狗百科给出简单的定义：个体或群体发觉其他人已经或即将做出与他们自己利益不相符的行动的过程。下表将给出国内外不同学者对于冲突的定义；

表2.1 冲突定义表

2.2.2海外工程项目冲突的影响

冲突本身是个中性的概念，海外工程项目冲突的影响可能是负面的，也可能是正面的，这取决于冲突管理者如何认知和处理冲突。