论文总字数：7093字

摘 要

3～6岁这一年龄段是身心发展的关键时期。“幼儿的世界是情感的世界，幼儿的启蒙首先是情感的启蒙”。^[1]在幼儿园，如果教师情绪劳动产生了一定的工作压力，从而带来消极情绪对幼儿漠不关心、焦躁，那么教师与幼儿的关系就显得陌生、压抑。其结果是，孩子一定对老师和幼儿园的生活感到厌恶，甚至害怕，这对幼儿的心理健康将产生严重的不良影响。本文分析了幼儿教师情绪劳动的现状及其影响因素，并在此基础上给予一些干预措施。

关 键 字：幼儿教师；情绪劳动；策略分析

Abstract: the age of 3 ~ 6 is a critical period for physical and mental development. "The world of children is the world of emotion, and the first of children"s enlightenment is the enlightenment of emotion". [1] in the kindergarten, if teachers" emotional labor work the pressure, resulting in negative emotional indifference to young children, anxious, so teachers and children"s relationship is strange and depressed. As a result, children must be disgusted and even afraid of teachers and kindergarten life, which will have a serious negative effect on their mental health. This paper analyzes the present situation and influencing factors of the emotional labor of preschool teachers, and gives some intervention measures on this basis. 

Key words: preschool teacher; Emotional labor; Strategy analysis

目 录

1 前言 4

1.1研究情绪劳动的意义 4

2 情绪劳动的概念和结构层次 4

2.1 情绪劳动的概念 4

2.2 情绪劳动的结构 4

2.3 情绪劳动的意义 5

3 情绪劳动的影响因素 5

3.1 个人因素 5

3.2 组织因素 6

4 当前幼儿教师情绪劳动存在的问题 6

4.1 幼儿教师自身的问题 6

4.2 幼儿园问题 7

4.3 社会的片面看法 7

5 干预措施 8

5.1 幼儿教师自身的干预措施 8

5.2 幼儿园管理者的干预措施 8

5.3 社会公众的信任 9

总 结 10

参考文献 11

1 前言

1.1研究情绪劳动的意义

目前很多研究都来自国外或者中国台湾，不一定适合中国大陆的情况。本文在借鉴国外已有的研究基础上，对幼儿教师的情绪劳动的概念、结构层次、影响因素以及策略分析进行讨论，对幼儿教师的情绪成长有借鉴的意义。

本文在关心幼儿教师内心真实情感需求以及幼儿教师对儿童发展影响的立场上，研究幼儿教师的情绪劳动，为帮助幼儿教师能更好地处理工作中的不适当情绪，提供有针对性的建议和帮助。并且阐述了幼儿教师情绪劳动的主要影响因素，更便于管理者能够早了解幼儿教师的内心需求以及情绪状态，以便采取积极的管理措施。

2 情绪劳动的概念和结构层次

2.1 情绪劳动的概念

情绪劳动最早是由美国社会学家Arlie Russell Hochschild于1983年提出，她把情绪劳动定义为“管理自己的情感以创造一种公平可见的面部和肢体的表现”。在我看来，外界的许多服务行业的工作都和情绪劳动息息相关。一声敬语，一句问候，一个微笑这些都是必不可少的。在上司面前，同事面前，顾客面前，他们都要主动管理好自己的情绪，表现出积极乐观的好情绪好态度。Hochschild还从情绪调节基本过程模式分析，认为情绪劳动有两种调节方式：表层行为与深层行为。

2.2 情绪劳动的结构

2.2.1 表层行为

表层行为是指通过对自己外在情绪（声音、表情、动作等）的改变和调节来完成组织上的期待和要求，是不会影响自己内心的真实情绪情感的。正如幼儿教师在面对调皮、吵闹、不听话的小朋友的时候，他们一定会在心里告诉自己，要有耐心，要循循善诱，要微笑。实际上，这就是强颜欢笑。如果一个人偶尔面对这样子的情况，可能还好，但是每天都要面对无数次，内心的抵触反感情绪一定是有的。同时，他们又希望把自己的工作做好，所以会花费大量的心力去管理自己的情绪，这样很容易产生压力，疲惫感甚至是情绪失调。

2.2.2 深层行为

深层行为是指通过改变内在的感受从而达到组织的期待和要求，这则是要求内外与外在的高度统一，更侧重自身的内在情绪。这些内外在趋于一致的工作者，在情绪劳动上花费的心力不会太大，他们更倾向于关心他人的感受，以更真诚的情绪表达与他人互动。

2.3 情绪劳动的意义

幼儿教师这份职业，不仅仅是知识的传递以及生活技能的传授，更是一种情绪劳动。幼儿教师每天需要与很多人直接互动，而且情绪表达的频率十分之大。在日常的工作中，要与孩子交谈交流；还有很多会要开，要去与同事协调，领导沟通；当小朋友有什么问题时，还要与家长沟通。无论做什么事，大多数都是要去沟通，都和情绪劳动息息相关。需要幼儿教师面对小朋友和同事时，要和蔼友善有耐心，给幼儿营造一种愉悦放松的氛围，给同事一个支持信任的感觉。

3 情绪劳动的影响因素

3.1 个人因素

3.1.1 性别

男性女性天生存在许多差异。在幼师这一行业上，女性与生俱来的母爱让其深层行为要来的优的多高的多，而男性情绪劳动的表层行为要多于女性，其稳定性也是明显高于女性，不易受其他环境以及情绪因素影响。

3.1.2 婚姻

在中国人的观念中，女人理所应当的应该承担照顾家庭的责任，尽管中国女性已经从原来的全职家庭主妇变成了和男人一样工作的状态，这种状况似乎没有什么大变化。虽然配偶也尽量帮助女性做家务，但是，这种观念深入人心，在实际生活中还是女性承担着照顾老人、孩子的大部分责任。 幼儿教师和其他工作岗位上的女性一样，也存在工作——家庭冲突。这些冲突产生的矛盾，必然会对幼儿教师的工作和生活都产生消极的影响。更好的深层行为情绪劳动，需要一个积极向上的心态，而不是内心痛苦挣扎的状态。

3.1.3 职位与薪资

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