摘 要

出版业的发展水平是国家软实力的重要表现之一，出版机构的转型升级对出版业的发展至关重要。在新技术与出版不断融合、知识付费市场日益火爆以及建设国家知识服务体系的背景下，本文基于文献研究方法、比较分析方法、案例分析方法研究并探讨了知识服务的基本问题、出版机构知识服务转型的过程、模式、路径和遇到的挑战。在这些研究内容中，重点对知识服务和出版知识服务的概念进行了辨析，并尝试论证了出版机构知识服务转型过程的并行现象，以及指出教育出版知识服务具有注重线上与线下的互动配合的特征并分析其他模式不具备此特征的原因，还在转型路径一节尝试解释了出版机构制造业属性不利于知识服务转型的原因。

关键词：出版机构；知识服务；转型

Abstract

As an important part of national soft power, the transformation of publishing industry is crucial. In the background of continuous integration of high-tech and publishing, the increasingly popular knowledge payment market and the construction of national knowledge service system， this paper studies and discusses the basic problems of knowledge service and the process, mode, path and challenges of the transformation ( based on the methods of literature research, comparative analysis and case analysis).The core of the paper includes distinguishing the concepts of knowledge service and publishing knowledge service, studying the phenomenon of "parallelism" in the transformation process of publishing knowledge service , pointing out that education service mode has the characteristics of paying attention to the interaction and cooperation between online and offline with the analysis of why other modes do not have this feature, and trying to explain the reasons why the manufacturing attributes of publishing institutions are harmful to the transformation of knowledge service.

Key words: Publishing House ; Knowledge Service; Transformation

目录

摘要 I

Abstract II

第 1 章 绪论 1

1.1. 研究背景及意义 1

1.1.1. 研究背景 1

1.1.2. 研究意义 2

1.2. 文献研究综述 3

1.3. 研究的内容和思路方法 4

1.3.1. 研究内容 4

1.3.2. 研究思路 5

1.3.3. 研究方法 5

1.4. 本研究的创新及不足 5

第 2 章 知识服务基本问题概述 6

2.1. 知识服务概念辨析 6

2.1.1. 知识与服务 6

2.1.2. 知识服务概念 6

2.1.3. 出版知识服务概念辨析 8

2.2. 知识服务起源的两种维度 8

2.3. 出版知识服务的基本特征 9

2.3.1. 依托自有资源 9

2.3.2. 面向大众消费者与各类机构 10

2.3.3. 重视经济效益 10

2.3.4. 支持科研事业 10

2.3. 出版知识服务的发展历程 11

2.3.1. 出版机构数字化转型 11

2.3.2. 出版机构知识服务转型 12

第 3 章 出版机构知识服务转型 13

3.1. 出版知识服务的三种模式 13

3.1.1. 专业出版知识服务 13

3.1.2. 大众出版知识服务 16

3.1.3. 教育出版知识服务 18

3.2. 出版机构知识服务转型路径 23

3.2.1. 从制造到服务 23

3.2.2. 拥抱新技术 24

3.2.3. 强强联手 24

3.2.4. 人才扩充和培养 24

3.3. 出版机构知识服务转型挑战 25

3.3.1. 我们离用户很远 25

3.3.2. 版权灰色地带的争议 26

3.3.3. 观念转变非一日之功 27

第 4 章 出版机构知识服务转型建议 28

4.1. 用制度助力观念转变更新 28

4.2. 坚持以向社会提供优质内容为轴 28

4.3. 属性权衡和技术思维的同步升级 29

参考文献 30

致谢 32

绪论

研究背景及意义

研究背景

在我国，“知识服务”的概念最早起源于二十世纪九十年代，且出现在医学领域。1994年，戴光强发表了名为“医学从技术服务扩大到知识服务——医学发展的新纪元”的文章，提出了医学的知识服务就是通过教育、咨询、指导等方式将有助于疾病防治、提高人体健康水平的知识、技能、方法等传播给我国民众，使之形成自我保健的能力^[1]。此外，国内学术界对知识服务的概念进行了多种视角的思考。在营销领域，知识服务是营销人员向消费者介绍产品相关信息的过程；在出版领域，知识服务的概念则被认为是一种基于用户的需求，在有效整合对应需求的显性和隐性知识的基础上向他们提供知识产品和解决方案的服务^[2]。在图书情报领域，知识服务是图书情报机构提供给用户的服务，它比传统信息服务更强调用知识为用户解决问题，而非仅仅是提供给用户他们需要的信息。

2019年，中国互联网络信息中心权威发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，截至2019年6月，我国网民规模已经达到8.54亿，互联网普及率达61.2%，其中使用手机上网的网民规模达到8.47亿，在全体网民中的比例达到了99.1%^[3]。随着网民规模的不断扩大，以及手机上网的持续普及，知识服务与互联网的结合将更加紧密：一方面，互联网为知识服务的创造和供应搭建了便利的平台；另一方面，知识服务能够使互联网的信息运转更有效率，更贴合网民的需求。

与此同时，传统出版业也正面临着艰难的考验。第十六次全国国民阅读调查指出，手机和互联网成为我国成年国民日常接触媒介的主要选择，而纸质出版物（图书、报纸、杂志刊物）的阅读时长则有所减少^[4][4]。这说明，随着习惯的养成，人们将把越来越多的时间和精力花在网络上，用于传统阅读的时间会越来越少，传统出版业必然受到相应影响。国家新闻出版署发布的《2018年新闻出版产业分析报告》的数据显示，2018年我国出版物发行利润总额较2017年减幅11.51%，期刊和报纸的利润总额分别下降了2.01%和12.20%；除期刊外的其余出版物（图书、报纸、音像制品、电子出版物）的品种（图书为新版品种）数量均有所减少，而期刊品种的增量比例也仅仅较2017年多出0.09%^[5]。