摘 要

伴随网络一同出现的不仅是更加便捷的生活方式，还有肆意生长的谣言，微信作为近十年来普及率最高、最具代表性的社交软件之一，在方便人们信息交流的同时，也有有心人借助微信平台，利用了传播速度快和影响力大等优势制造谣言，使得微信的风气有了不良的变化。本文将以建立在网络传播上的微信谣言作为研究对象，采用文献研究法、案例分析法，主要研究微信的媒介特性、微信谣言的主要类型和传播方式，以及在倡导网络安全的大环境下，研究微信谣言的传播特征、当前微信平台对谣言的管理状况并从政府、媒体和个人等层面提出一些应对微信谣言的策略。为微信平台的健康发展提供理论支持。

第一部分从选题的背景、意义和研究的意义、思路、方法，通过对国内外学者的文献进行梳理逐一展开作为绪论部分，了解当前国内外的研究现状，并且理清本文主要研究内容。首先从微信谣言概况入手，根据微信谣言的内容和来源进行分类、包括微信谣言所产生的影响，对微信谣言的含义做了进一步的解读。其次通过社会因素、用户心理因素、平台管理不当三个方面来分析微信谣言的产生原因。第三章将通过微信谣言的传播方式、传播形式、传播内容、传播动机、传播力度五个方面来进行阐述微信谣言的传播特征。第四章从政府公共部门监控与管理层面、微信运营平台的自净层面、社会公众的自律层面等三个层面讲述目前应对微信谣言的存在的问题。第五章将总结全文并特别从政府公共部门、微信运营商与媒体、社会公众三个角度针对性的提出应对策略。

关键词：微信谣言 传播特征 应对策略

Abstract

Along with the Internet came not only a more convenient way of life, but also rampant rumors. As one of the most popular and representative social software in the past decade, wechat not only facilitates people#39;s information exchange, various Forms of rumors also began to appear on Wechat, with the spread of wechat platform and influence. This article will take wechat rumors based on network dissemination as the research object, using the literature research method, the case analysis method, mainly studies the wechat media characteristic, the wechat rumor main type and the dissemination way, under the environment of advocating network security, this paper studies the communicating characteristics of wechat rumors, the current management of wechat rumors, and puts forward some strategies to deal with wechat rumors from the government, media and individuals. To provide theoretical support for the healthy development of wechat platform. The first part is the introduction part, which introduces the background, significance, research ideas, research methods, combing the literature of scholars at home and abroad, to understand the current research situation at home and abroad, and clarify the main research content of this paper. First, starting with the general situation of wechat rumors, according to the content and source of wechat rumors classified, including the impact of wechat rumors, the meaning of wechat rumors made a further interpretation. Secondly, through social factors, user psychological factors, improper platform management to analyze the causes of wechat rumors. The third chapter will discuss the communicate characteristics of Weixin rumors through five aspects: communicate way, communicate form, communicate content, communicate motive and communicate strength. The Fourth Chapter describes the problems of dealing with wechat rumors from three aspects: The aspect of supervision and management of government public departments, the aspect of self-purification of wechat operating platform, and the aspect of self-discipline of the public. Chapter V will summarize the full text and specifically from the government#39;s public sector, wechat operators and the media, the public from the perspective of three targeted countermeasures.

Key Words：communicate characteristic；wechat rumor；coping strategies

目录

摘要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1研究目的和意义 1

1.2国内外研究现状 2

1.3 研究内容和方法 4

第2章 微信谣言概述 6

2.1微信及其传播特点 6

2.2微信谣言的含义 7

2.3微信谣言分类 8

2.3.1内容分类 8

2.3.2来源分类 8

2.4微信谣言的影响 9

第3章 微信谣言的产生原因 10

3.1社会因素 10

3.2用户心理因素 10

3.3平台管理因素 11

3.4造谣者心理因素 11

第4章 微信谣言的传播特征 12

4.1从传播方式来看：半封闭的私密传播 12

4.2从传播形式来看：传播载体丰富多样 12

4.3从传播内容来看：内容多样生活为主 13

4.4从传播动机来看：熟人社会利他主义 13

4.5从传播力度来看: 速度快持续时间长 14

第5章 微信谣言应对存在的问题 16

5.1政府公共部门监控与管理层面 16

5.1.1政府公信力不足 16

5.1.2政府微信执法能力不足 16

5.2微信运营平台的自净层面 16

5.2.1谣言源头不可追踪性 16

5.2.2传播模式闭合私密 17

5.2.3辟谣效率低 17

5.2.4谣言预警能力不足 17

5.2.5微信不干涉受众原则 17

5.3社会公众的自律层面 18

5.3.1公众辨别能力低 18

5.3.2抵制谣言意识弱 18

5.3.3对微信依赖性强 18

第6章 微信谣言的应对策略 19

6.1政府公共部门应对策略 19

6.1.1完善网络立法 19

6.1.2政务信息公开透明 19

6.1.3科学发布辟谣信息 19

6.2微信运营商与媒体应对策略 20

6.2.1 建立完善预警机制 20

6.2.2提高信息准入的门槛 20

6.2.3微信团队做好把关人 21

6.3社会公众应对策略 21

6.3.1提高用户媒介素质 21

6.3.2建立用户社会责任感 21

结束语 23

参考文献 24

致谢 25

第1章 绪论

1.1研究目的和意义

人类在大众传播出现之前，所依赖的主要是口口相传的人际传播。传统媒体报纸、杂志的出现，不仅给大众带来了更为准确及时的信息以外，也产生了点到面的传播，即大众媒体传播。网络出现后，传播的主动权回到信息需求者手中，受众和传播者成为了同一个人，点对点的传播出现。^[[1]]

随着智能手机出现，人们对更便捷快速的社交软件的需求增加，自2011年微信诞生，九年后已经成为人们日常生活必不可少的社交工具，2011年以来，由于微信人性化的设计受到大众的追捧，用户量爆炸性增长，呈现出井喷之势，成为当下最受欢迎的社交软件之一。数据显示，2018年，每天有10.1亿用户登陆微信；55岁以上的活跃用户有6300万人；发送微信消息450亿条，较2017年增长18%；每天音视频通话次数达4.1亿次，较去年增长100%。

微信一方面给公众带来即时通信和海量资讯的便利，另一方面其社交模式也构建了前所未有的亲密微信社交圈，这种网络社交和现实社交交错连接的熟人社交平台为谣言传播提供了温床，在这种熟人社会强关系传播下，使得谣言更容易迷惑受传者，并在“利他主义”情怀下传播给更多人。因此微信谣言不仅对网络生态造成了严重破坏，也扰乱了社会秩序，引起民众恐慌，在现实社会形成了很不良的风气。为了对这一风气进行整改，需对其微信谣言的特征进行分析，同时针对特征来提出相应的措施来遏制谣言的传播。

1. 目的

现时，由于互联网时代的兴起，智能手机作为移动的互联网自然而然的变成了日常生活中所必需的物品。现在的手机不仅仅只有打电话发短信的功能，在社交上，有了更大的空间和创新，由此激发了社交软件的成长，让社交软件变成了日常生活不可或缺的部分。自2011年开始，随着微信的广泛使用，谣言传播也出现了一些新的特点：深社交、精传播、强关系，并且社交空间相对封闭，比较容易滋生传播谣言，因此本文将通过研究微信谣言的传播特征去了解如何更好的控制谣言的传播范围并拟制相应的可执行的应对策略。

（2）意义

微信作为近十年来普及率最高、最具代表性的社交软件之一，在方便人们信息交流的同时，不乏有心人借助微信平台并利用微信所具有的传播速度快和影响力大等优势制造谣言，使得微信的风气有了不良的变化。微信这一社交平台上的谣言传播与传统谣言、网络谣言相比较，发展出新路径、新特征、新模式。因此本文将通过研究微信媒介特性、微信谣言主要类型、微信谣言传播方式，使用传播学经典理论作为工具，研究微信谣言的传播特征。为微信平台的健康发展提供理论支持。

本文探讨的问题也具有很大的实践意义。从微信谣言所涵盖的主要类型而言，微信谣言的治理是非常有意义及必要的。微信谣言种类繁杂，比如生活常识类、虚假求助类、冒充官方类、政治和社会秩序类等等，正是由于种类的繁杂，对谣言的判定带来了不小的困难，无法及时的制止谣言的扩散从而对互联网的风气和现实社会的治理增加了难度。为了改变这一现象，净化网络环境和改善社会生活，对微信谣言的进行分类并逐一攻破刻不容缓。

2016年4月19日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在其主持并召开的网络安全和信息化工作座谈会上提出：“做社交平台的，不能成为谣言扩散器。”微信谣言中的政治和社会秩序类谣言，即使有官方出来辟谣，但在微信朋友圈内还是会被固执、难以遏制的传播、接力，因此本文中对于微信谣言的研究也将为政府社会治理和官民关系维护带来帮助。

1.2国内外研究现状

虽然2018年微信全球用户数量已突破10亿，但是自2014年海外用户数量突破两亿后再无好消息公布，因此笔者认为从本选题中的“微信谣言”来说，由于国内外国情差异，国外微信使用范围较小导致国外文献中对于“微信谣言”包括“微信”的研究极少，在知网检索后发现大部分文章主要是国内学者发布在国外期刊上的研究成果，且大部分文章主要通过调查问卷形式对用户的使用动机、用户的大致类型、社交网络在现实社会中所起到的功能和作用等方面进行研究。

从网络谣言的方面来看，虽然国外的研究相对国内比较成熟起步也较早，但国外学者对于国内网络谣言关注较少，且由于对我国国情不够了解，研究角度比较宏观，其内容难免片面或有失偏颇。近年来国外学者的研究主要集中于谣言检测工具、谣言分类识别工具的开发。比如在Gaussian Processes for Rumour Stance Classification in Social Media一文中，作者开发了一种自动化、有监督功能的分类器，它使用多任务学习来对围绕谣言的讨论的每一则推文中表达的立场进行分类，以支持、否认或质疑谣言。

但是所幸国外学者对于谣言概念的研究从二十世纪三四十年代就已经起步，因此有诸多经典成熟的理论和方法给予微信谣言的分析研究理论基础和研究角度。1947年学者奥尔波特和波斯特曼通过谣言的研究得出了经典定义:“谣言是通过口头传播但是并不具有真实可靠的依据来源的陈述。并提出与谣言传播有关的两个重要条件：重要性与含糊性，即谣言的强度Ｒ＝ｉtimes;ａ（若两者中有一个为０，则谣言也为０）。”

彼时关于谣言的定义，大多数从谣言的负面影响出发，而在著于20世纪八九十年代的《谣言——世界上最古老的传媒》中，作者让－诺埃尔·卡普费雷认为：“绝大多数事实、征兆或信息是中立或没有倾向性的：它们获得某种含义是因为人们愿意赋予他们这些含意。” ^[1]他首次将“谣言”定性为中性词，此处的“谣”字本身代表了民间流传的意思，谣言不仅只有负面作用，有时，也具有正面的作用。在本书中，卡普费雷认为谣言是“未经证实的消息”，“是在社会中出现并流传的未经官方公开证实或已经被官方所辟谣的信息。”在他的定义范畴内，并不包括“真实性”。

另外，为了帮助更好的研究该选题，关于谣言心理的研究现状也是关注的重点之一。同样是奥尔波特和波斯特曼于1947年所著的《谣言心理学》中已经对谣言产生的原因、以及谣言制造者和谣言传播者的心理进行了分析，在当前的谣言心理研究方面依然发挥着作用。近二十年以来，在谣言的研究中，心理学所起到的作用更加重要，两者的研究关系也愈加紧密，其中罗切斯特理工学院的谣言专家尼古拉斯·迪方佐认为，“谣言生长在恐惧中。群体越害怕越会对事物的判断有倾向性从而制造谣言。人们散播谣言主要目的是舒缓焦虑情绪，在交换信息的过程中不断扩散谣言。” 并且谣言中很少有正面的、积极的内容，是因为人类天生就更倾向于传播负面消息。北爱荷华大学的心理学教授海伦·哈顿认为，“我们人类往往更重视负面信息，是因为掌握如何避免危险的信息往往更重要。”^[[2]]

在对谣言的定义方面，国内学者与国外学者相似，多从谣言的负面特性出发，如“谣言”一词在《现代汉语词典》中被解释为：“凭空捏造的，没有事实根据的传言消息”，由此可见，在我国特殊文化语境下，谣言主要被定性为具有消极负面色彩，与事实相违背的，带有特殊传播目的的消息或信息。^[[3]]

2002年新闻学研究者巢乃鹏，对于谣言表明了自己的看法。认为谣言是通过非官方渠道进行传播，虽然这种信息没有获得有力证明，但谣言往往是非常吸引人们注意力的，所以加快了传播的速度。^[[4]]

如今各种社交软件兴起，但是监管制度跟不上时代的发展，这给予了谣言得天独厚的生产环境，所以谣言的影响范围和杀伤力也今时不同往日。在这种背景下，不少研究者对微信这种新的谣言传播方式进行了探究。

在《试析微信谣言的传播特征与防治》一文中作者林芳将微信谣言定义为：”微信谣言，是指各种谣言制造者为达到目的，以微信这一网络通讯平台为载体传播虚假信息，蛊惑欺骗广大的微信用户，是网络谣言传播的一条新渠道。”^[[5]]

宁雪文，王虎认为“微信谣言，作为网络谣言的一种新类型，既具有模糊性、非官方性、传播性和时效性等传统谣言特征，也具有传播速度快、传播范围广、传播形态丰富等网络谣言的一般特征，同时还带有微信圈层传播所带来的隐蔽性强、难以自我净化等新特点。”

结合以上，我国对于微信谣言的研究多采用案例分析法，通过谣言粉碎机等公众账号以及《微信谣言分析报告》等来收集案例并进行归类分析，还包括实验法和深度访谈法，来尝试探析什么样的谣言更容易获得信任或传播。

1.3 研究内容和方法

本文将主要研究微信的媒介特性、微信谣言的主要类型和传播方式，以及在倡导网络安全的大环境下，研究微信谣言的传播特征、当前微信平台对谣言的管理状况并从政府、媒体和个人等层面提出一些应对微信谣言的策略。网路发展和微信迅速普及不仅给大家带来了更便捷的联络方式，也为危害社会安全、引起民众恐慌的谣言提供了快速的传播路径，只有知己知彼才能百战不殆，只有深入了解微信谣言的内容类型、传播方式等，试图发现当下微信谣言传播的规律和特点，才能更好的防微杜渐，让辟谣工作紧跟发展，以期更好的维护安全健康的互联网环境。

第一章绪论部分，介绍本选题的背景，国内外研究现状以及本文主要研究内容。

第二章为微信谣言概述，包括微信及其传播特点、根据微信谣言的内容和来源对其进行分类，还有微信谣言所产生的影响。

第三章为微信谣言的产生原因，通过社会因素、用户心理因素、平台管理不当三个方面来分析产生原因。

第四章为微信谣言的传播特征。将通过微信谣言的传播方式、传播形式、传播内容、传播动机、传播力度五个方面来进行阐述。

第五章讲述目前应对微信谣言的存在的问题，包括政府公共部门监控与管理层面、微信运营平台的自净层面、社会公众的自律层面。

第五章将根据第四章的内容从政府公共部门、微信运营商与媒体、社会公众三个角度针对性的提出应对策略。

本文研究主要涉及传播学、社会学、心理学等领域的知识和理论，运用的研究方法包括：

（1）文献研究法

通过查阅相关的资料，梳理谣言的理论体系并找出谣言的特征。分析研究微信谣言具有的特征，并通过文献总结出谣言和微信谣言的具体理论和特征，用作后文的研究分析作为支持。

（2）案例分析法

由于微信谣言是本文的研究对象，同时在网络上能够搜集到大量的谣言案例，用微信谣言案例进行说明和论证更有助于对有关结论和观点的理解，其次再对微信谣言的案例特征进行全面、深入的考察和分析，来总结得出一些积极治理微信谣言的对策，来应对微信上谣言传播。

第2章 微信谣言概述

2.1微信及其传播特点

作为一个网络社交软件以及信息分享平台，微信自2011年问世以来就逐渐深入到每一个人的生活中。根据腾讯2019年发布的《2018微信年度数据报告》中可以得知，截止2018年9月，微信每月有10.825亿位用户保持活跃；每天有450亿次信息发送，同比增长18%；相比2015年，人均加好友数量增长110%。如今微信作为男女老少手机中必不可少的宠儿，一方面让用户体验到了便捷的通讯功能的同时，其媒介特性也使得谣言不断滋生，为用户带来困扰，扰乱正常社交环境，也对我国社会的稳定秩序造成了一定影响，因此对于微信谣言我们决不可疏忽大意，应当得到社会各界，包括我们自身的高度重视。

打开微信官方网站就是醒目的宣传语“微信，是一个生活方式”，诚如官方所言，微信现在已经融入到我们生活中的方方面面。它从最初问世时一个功能简单的、只能发送文字和图片的聊天工具，在十年之后，逐渐发展成了一个功能齐全，却又不显臃肿的全方位手机通讯应用。

从简单的只能将QQ好友和通讯录联系人导入APP到如今可以通过扫描二维码、使用摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能添加现有社交圈以外的新朋友。其中好友圈功能促进了人与人之间的更多连接，也成为谣言传播主要传播平台之一。

微信同时具有多平台的特征，可以在智能手机、PC端、平板电脑等多个平台上流畅发送语音信息、图片、视频、链接，还可以使用视频聊天、语音通话与好友进行实时通信。

微信作为发展最为快速的自媒体之一，在通过便捷的操作和碎片化的用户表达，满足用户的社交需求时，也解构了传统的传播方式，使得微信建构了一种新的传播方式，产生了一些新的传播特点。

（1）小圈传播：微信内的朋友圈对于大多数用户来说是由现实生活中的朋友、家人、同事组成的私密群体，与微博等新媒体的关键区别在于相对趋于稳定。参考“六度人脉关系理论”理论：你和任何一个陌生人之间所隔的距离不会超过六个人。因此，微信中每个人的朋友圈不是完全密闭独立的，相互间交错纵横，彼此都会有交集，而这种交集近而将促进用户在现有交际圈的基础之上进行扩展。在这种朋友圈中，微信用户作为传播者，同时也是编码者、译码者，朋友圈可以发表自己原创的图片文字，也可以转载来自公众号的文章、链接，但是只有阅读者与整个圈子都是好友的情况下才能看见完整的评论内容，这种小圈传播将每个用户的社交圈连接成网状，扩大信息的传播和影响范围。