论文总字数：9673字

摘 要

《红楼梦》塑造了一批真实生动的女性形象，贾府里的四大丫鬟之一的平儿就是其中最杰出的代表。作为贾府中“执政官”王熙凤的“心腹通房大丫头”，她能出色地履行自己的职能。注意调和化解凤姐贾琏的矛盾，深得贾母的赞赏、凤姐的信任；平时能与地位相似的丫鬟间保持良好的关系，又深得下人们的赞誉。她对自己在贾府中的地位有明确的认知，而良好的处事能力与性情修养也成就了她"总管秘书”的完美形象。

关键词：平儿；秘书之道；秘书职能；人际关系；修养

Abstract："A dream of Red Mansions" created a number of true to life likeness, vivid image of women, Pinger is one of the four big servant girls of the family, she is the most outstanding representative. As Wang Xifeng "s real big girl, she can better fulfill her functions, pay attention to reconcile the contradictions between Feng and Jia Lian, deep Jiamu"s appreciation and Feng"s trust;she usually can be maintained good relations with people of similar position, but also win the love and respect of others. She has a clear understanding of her own position in the Jia mansion,good ability and personality also made her to be the perfect image of "manager secretary".

Keywords：pinger; the road of the secretary; the secretary function; interpersonal relationship; personal accomplishment

秘书学领域对秘书这一名词的界定形式多样，纵观各家可知其实质皆为：秘书是通过综合处理信息与事物的方式直接辅助领导者实施管理的人员。《红楼梦》里的王熙凤在贾府中扮演着管家的角色，其贴身丫鬟平儿在一定程度上类似于现今之秘书，她的日常活动必然反映了秘书工作的性质。她聪慧善良，公正平和，具有强烈的人格魅力，她为人处世善于变通，有悟性，且有很强的协调能力。她不仅辅助王熙凤实施管理人、事、物、财，而且还是凤姐的“耳目”、“左右手”，能够及时为凤姐提供准确的信息支持和到位的事务辅助。

从上世纪90年代末至今已有数篇文章从秘书学视野讨论平儿形象，其中华德柱《红楼秘书第一人——秘书学视野中的平儿》（《长沙电力学院学报》 社会科学版1998/04)较为全面阐述了平儿作为秘书履行的各种职能时所体现的才干，以及如何恰当处理与凤姐的关系、与下人的关系；姜戈《凤姐的一把总钥匙——平儿的辅助之道》（《秘书》2002/09）侧重于论述秘书（平儿）在对领导（凤姐）各方面的补偿中体现出的杰出才能；臧卫东的《论在夹缝中生存的好“秘书”——平儿》（《红楼梦学刊》2004/04）重点评论平儿的为人修养、办事才力与角色意识；赵丹《〈红楼梦〉中平儿的处事方式折射出的秘书工作艺术》（《秘书之友》2010/04）着重从秘书的修养论述平儿的待人处事艺术；王平等人的《浅谈平儿秘书之道》（《重庆与世界》2010/08）主要讨论作为秘书的平儿如何摆正位置妥善经营好与凤姐的关系。这些文章各有优势与特色。本文试图结合秘书学领域相关理论全面讨论平儿如何将秘书的职能履行至出色地步，如何同时将自身与领导层（凤姐与贾琏）的关系、与相等地位的丫鬟及下仆的关系处理至中庸状态，以及一个称职乃至优秀秘书的职业道德、性情修养与能力修养从何展现这三个方面。

一、出色地履行“秘书”的职能

秘书工作是衔接上级决策和下级执行的重要纽带，既要发挥好政令下达的作用，还需具备下情上达的功能。^[1]平儿作为凤姐的首席大丫鬟，她是凤姐的参谋和得力助手，她的言行举止无不反映着秘书系统的职能。

(一)为凤姐的决策提供辅助

所谓决策辅助，即就是在领导者决策的全过程中，主动给予决策主体全面的信息支持和经验、能力以及精力等方面的补偿，从而使决策的科学性和时效性进一步提高。^[2]p40这就要求秘书具有一定的分析能力，能把各种事情合理归类，分清主次缓急，学会“弹钢琴”。^[3]

平儿在对待事情的态度上比较平和，当凤姐在情绪化的状态下，平儿能冷静的提醒她端正态度地为人处事，通过圆通的处事方式来缓解人际关系。在六十一回茯苓霜事件中，凤姐按自身风火般的处事原则主张“把太太屋里的丫头都喊过来，虽不便用私刑擅加拷打，也要让他们在太阳底下垫着磁瓦子跪着，也不用给他们吃茶饭，不说跪一天，就算是铁打的，一天下来也定会有人招了。”而平儿却建议道“‘得放手时须放手’没有什么大不了的事，还不如施恩于人呢”，此处平儿通过善意的坦言直谏让凤姐正确认识自己和周围的环境，凡事都要给自己留个退路，从而为凤姐减少敌对势力。在三十六回中，王夫人的丫鬟金钏儿投井自尽后，几家仆役常拿东西来孝敬凤姐，又不时的来请安逢迎，凤姐心生疑惑，不知此番为何意，笑问平儿，是平儿的一番提醒让凤姐了解到事情的原委“奶奶连这个都想不起来了？我猜他们的女儿，肯定都是太太房里的婢女，目前太太房里有四个大点的丫鬟，一月一两银子的份例，剩下的丫鬟一个月都是只几百钱，现在金钏儿死了，他们这样做必定是要打这一两银子的主意呢。”凤姐茅塞顿开，从而有了应对之策。平儿作为凤姐的“左右手”，在提供参谋、辅助决策这一方面的表现可谓是可圈可点。

（二）全方位协调各屋的关系

秘书系统关系协调体现在三个方面：一是协助领导开展协调，是领导系统职能的延伸和拓展；二是为领导有效实施管理协调好各种关系，创造良好的内外部环境；三是促进秘书系统本身与各部门的关系，提高自身的亲和力和工作效率。^[2]p59

平儿在关系协调这一方面处理得非常出色。在五十二回“俏平儿情掩虾须镯”事件中充分体现了平儿的协调能力，平儿的一只镯子丢失，后寻回，发现是宝玉屋里的坠儿偷的，在贾府中丢失东西虽是平常事，但平儿却认为关系重大：首先，这“虾须镯”是平儿的直属上司凤姐所赐，这关系着秘书与上级的关系。其次，坠儿是宝玉房里的丫头，若平儿将她偷窃的行为公开出去，恐宝玉面上无光。再次，这事倘若传了出去“老太太、太太听了生气”。最后，平儿与宝玉屋里的晴雯、袭人和麝月是朋友，如实处理会伤了朋友的颜面，况且当时晴雯得病，恐晴雯知晓病情会雪上加霜。虽丢镯子事小，但触及面较广，在综合考虑之下，平儿以宽容体谅的方式暗地里做了处理：让麝月私下堤防，找个托词趁机把坠儿打发出去；同时回二奶奶则称镯子褪在草根底下，雪深未看见。

（三）倾心督办被交代事项

督查保证在具体实践中常被称作查办、督查。秘书体系进行督促检查的目的是能有效地维护领导决策的时限性和权威性，确保领导系统的各项决策、批示和交办事项全面正确贯彻落实。^[2]p54督查保证是秘书的一项经常性的工作，是现代秘书必须具备的一项职能，在必要时，秘书人员需要亲力亲为。平儿身上也体现着现代秘书应有的这一技能：十四回中，林黛玉父亲去世，贾琏护送黛玉回乡，途中命昭儿回府带几件大毛衣服，凤姐连夜打点大毛衣服，平儿亲自检点包裹，细想所需何物，一并包裹交付给昭儿；在六十一回中，王夫人房里丢失了一瓶玫瑰露且“耳房里的柜子被开了，里面些许零碎的东西不见了”，平儿每天都按吩咐催促林之孝家的将此事查个水落石出。可见，平儿在日常工作中时常注重对交办事项的督办。

（四）遇重要事项及时将信息反馈给凤姐

秘书系统根据领导系统和其他相关系统的需要，运用传统的信息手段和现代信息技术，对信息进行搜集、加工、传递、储存和检索利用，推动管理系统信息循环的过程称之为信息沟通。^[2]p47

《红楼梦》中人物生活的时代谈不上利用“现代信息技术”，但通过打探、侦查等传统的信息手段获取必要信息是可行的。平儿在推动信息循环的过程中时刻遵守着“迅速搜集加工信息，及时传递反馈信息”的重要原则。九十三回中，水月庵掀翻风月案，平儿得知消息急忙告知凤姐；六十七回中，平儿及时告知凤姐贾琏在外偷娶尤二姐的“秘事”。这里作为“信息沟通”需要说明：与现代社会通过信息沟通以解决问题的方式不尽相同，在贾琏偷娶的事件上，平儿的行为可能客观上害了尤氏姐妹，也没有为她的另一个主子（贾琏）保守秘密，但平儿作为凤姐的“嫡亲”“秘书”，维护直属主子(凤姐)的权益是她的义务更是她的责任，因而此处不应简单的将之理解为“打小报告”，平儿在那样的处境，面对性质严重的的事情，也只能照责将相关信息透露给凤姐。至于随着事态发展，凤姐要置尤氏于死地，已经超出了平儿的预测，更违背她的道德感，而平儿想法给予尤氏适当帮助，可视为她为自己的行为所造成的不可控的后果进行赎罪，是其本性平和善良的表现。

二、能较好处理与上上下下之间的关系

人与人只要有交往，就必然会产生一定的人际关系，良好的人际关系是秘书完美完成任务的肥沃土壤。秘书人际关系是秘书人员在秘书职业活动范围内建立的，秘书工作的涉及面决定了秘书的人际关系由其与领导者的关系、与同事的关系和与社会公众的关系此三部分组成。

（一）对凤姐贾琏（上级）恭谦且尽量调和两人关系

领导层作为集体而存在，集体中的个体与个体之间会存在矛盾甚至冲突，如何妥善的解决领导之间的矛盾，是秘书人员工作上的难题。平儿与上司之间的矛盾可谓是错综复杂，她的两位“领导”凤姐和贾琏也同样是作为矛盾的两个对立面而存在，身处于这种自身难保的“龙潭虎穴”中，平儿却能凭借自己的聪明才智周旋于二人之间，达到一种相互平衡的状态，其人际协调能力不容小觑。

1.平儿是围着圆心（凤姐）转动的那根铅芯

平儿在解决自身和凤姐之间的关系时，能时时刻刻的维护凤姐，保证领导的权威和尊严。

首先，在凤姐的人情往来上处处帮衬：凤姐首回见秦钟时，平儿按照平日里凤姐与秦可卿的交情深浅及时准备见面礼；在听得凤姐要与贾母玩钱时，便急匆匆的送钱过来；第五十一回中，众姑娘在寒冷的冬日观雪，众人皆披斗篷，唯有邢姑娘一人衣衫单薄，平儿便做主将凤姐的大红斗篷给她披上，适时适地地以凤姐的名义施恩，让凤姐在众人面前大放光彩。

其次，平儿在遇到任何对凤姐有威胁的事情时，极力地为凤姐开脱。平儿知道凤姐瞒着贾琏私藏体己、发高利贷，在旺儿送利银遇到贾琏时，平儿巧妙地为凤姐挡过一劫，为凤姐掩饰，避免贾琏看见，她的灵活变通能力为人折服。

继而，平儿由于最贴近领导，所谓“伴君如伴虎”，因而最易成为凤姐喜怒哀乐时发泄的对象，这时，委曲求全、顾全大局来维护凤姐显得尤为重要。在这种情况下，平儿对待凤姐的态度是谦虚恭敬。在四十四回，凤姐听得鲍二家的媳妇与贾琏鬼混时二人皆赞美平儿，她借着酒气打了平儿，贾琏见凤姐指示平儿打鲍二的媳妇便也加入到打平儿的行列，事后，酒醒，凤姐在贾母等众人面前向平儿表示歉意，平儿却不计前嫌地主动磕头道“奶奶的千秋，我惹了奶奶生气，是我该死”，平儿在受到委屈的时候，并没有失去理智般得理不让人，让凤姐在众人面前难堪，反而越发的恭谦，而谦让是秘书处理与领导关系的重要原则，“当领导把在别处受到的批评和委屈迁怒于秘书时，秘书要善于保持沉默和克制，切不可以非理性对抗非理性，从而导致不可控制的尴尬局面。由于非理性状态是人的一种暂时性的心理活动和生理现象，因此一般情况下，领导者的情绪宣泄后会逐渐平息，也会对自己的失检行为以某种方式向秘书进行致歉。”^[2]p85作为秘书，一定不能耿耿于怀，定要以大局为重，虚怀若谷。显然，平儿是这方面的强者。

最后，出于综合原因，领导有时会将大小事件全权委托给秘书人员办理，这时，秘书人员应该在理解领导行事作风和性格的基础上坦然面对一切，表现出自己超强的责任心和战斗力，通过准确的判断和果断的行为，维护自己所代表的领导的权益。平儿便是这样的一个存在，她的所有行为都只围绕着一个目标，就如同圆规的铅芯般，只围绕着凤姐这个圆心轴而绘制悦人的光辉。第五十六回，探春理家一章中，探春由于是庶出，不得下人的认可，当家行事处处受限制，连她的母亲也凑着为难她，但探春知晓杀鸡吓猴的原理，便想拿在贾府有一定地位的凤姐开刀以树立自己的威望，此时，作为忠心的平儿，立马灵机回复道“姑娘知道，二年内本来事多，那里照看的这些？保不住不忽略。俗话说得好‘旁观者清’，这几年姑娘冷眼看着，有些该添该减的地方，二奶奶没有落实到，姑娘竟――添减；这第一，对太太有利；这第二，也能看出姑娘待我们奶奶的情谊。”平儿知道探春理家过程必定艰辛，免不了会上演杀鸡儆猴的戏码，她凭借自身杰出的领悟能力及良好的语言表达能力，通过短短的几句话，既巧妙地回避了凤姐的缺点与不足，维护凤姐的形象，更是竭力支持探春的改革，“全凭姑娘一句话”给了探春以足够的台面，让原本对凤姐心有不满的探春渐渐平复了焦灼的心，从而调节凤姐与探春之间的微妙关系，假想，平儿若是在此关节上没有进行恰当正确的处理，凤姐与探春之间的矛盾必将全面展开，对于平儿这位具备极高洞察力和敏捷力的秘书来说，这是不能容忍的，她必须将尚在襁褓中的威胁及早掐灭，以绝对保证凤姐的利益。不得不说，平儿亦具备公关秘书的性质。

2.周旋于凤琏之间的平儿

在解决凤姐与贾琏之间的矛盾时，平儿遵循的是息事宁人的折衷调和原则，采取双方都乐意的接受的折衷方案。在二十一回，大姐生天花毒尽癍回，送走“娘娘”后，平儿在收拾衣服铺盖时，发现了一缕青丝，恰巧凤姐过来提醒平儿“这半个月来，保不准有些不干不净的东西，或者有相厚的丢下的戒指、汗巾等物也不一定”，凤姐一番话说得贾琏脸都黄了，平儿在须臾之间道“怎么我和奶奶想到一块儿去了！我就怕有这样的情况发生，因而留意搜查了一番，竟一点破绽也没有留下。奶奶若是不信，也可亲自搜一搜。”平儿就这样巧妙的帮贾琏逃过一劫，平儿清楚地认识到若凤姐知晓此事，凭着她泼辣的性格，必定会闹得天翻地覆，倘若如此贾琏也必定会对自己怀恨在心，自己日后恐没好日子过。对于凤姐想了解矛盾对方贾琏的这一情况时，平儿采取详装不知的方法，平儿深知自己的行为必须有利于增强两位领导的团结，而不是造成利益的冲突和情感的对立。平儿在处理自身与领导者的关系上可谓分寸拿捏得恰到好处。

平儿能周旋于贾琏与凤姐之间的最大原因是能够摆正自己的位置。平儿是作为凤姐陪嫁丫鬟进入贾府，在名义上可谓是贾琏的妾，算半个主子，但平儿知道凤姐独占欲强，因而处处让着凤姐，从不与她争锋吃醋，二十一回中就算贾琏“搂着求欢”，她也以“难道图你受用一回，叫她知道了，又不待见我”为缘由而选择“夺手逃跑”。这对于处于与平儿类似地位的人所难以做到的。平儿曾说凤姐身边有四个人，而如今只剩下她一个，至于原因不言而喻，只有能明确认知领导内心需要，并按着这种需求行动的秘书才能被领导重用。凤姐能留下平儿，一是平儿卓越的秘书专业素养，做事有条，不越权行事；二是平儿不争风吃醋，不和贾琏厮混，倘若平儿没有这样的认知，秋桐的命运即会是她的下场。

平儿从始至终都恪守“礼”。凤姐让她和自己在一张桌上用饭，平儿一面按凤姐的“恩泽”照办，侧面助凤姐展示自己的贤良淑德，一面“屈一膝于炕沿之上，半身犹立于炕下”陪凤姐用餐，以暗示自身的谦恭，从这细致入微的日常事件的处理中，可看出平儿异于常人的聪慧与平静。

宝玉也曾说过“平儿独自一人，供应贾琏夫妇二人。贾琏之俗，凤姐之威，她竟能周全妥帖。”^[4]这更是从旁观者的视野对平儿的秘书才能做出的高度赞美。

（二）与各大丫鬟坦诚相待

秘书与同事之间的人际关系属于横向的业绩关系，秘书职员在于同事相处的过程当中，应该以遵守真诚友善、豁达合作、低调谦虚的原则为出发点，避免因自相残杀式的恶性竞争而造成与他人相互排挤和对抗的人际关系。

在《红楼梦》中，平儿与其他有地位的丫鬟—鸳鸯、袭人、紫鹃的关系也很好。在三十九回中，袭人问平儿“这个月的月钱，为什么连老太太、太太那儿还没放”，平儿并没有掩掩藏藏，而是把凤姐将此月的月钱放高利贷的事坦诚告之，平儿在袭人面前推心置腹，将之视为知己，自然会博得袭人的好感，从而与之建立良好的朋友关系。

（三）对待下人宽和、平等且公平

秘书人员在履行职能的时候必然会与公司甚至社会上的诸多人物交往，与社会公众建立友善的关系，能提高秘书人员办公的实效性。平儿作为凤姐的“外脑”，自然每天都必须与府中的下人、外来人打交道。平儿处理与男仆女佣及外来人的关系的秘诀是：宽和、平等和公正。

平儿待人是宽和的。三十九回中，平儿与周瑞家的领刘姥姥见贾母时，门口的小厮跑过来称“我妈病着，等我去请大夫。好姑娘，我讨半天假，可使得？”，平儿回道“你们倒好，各自商议好了，每天都有人来请假，告假又不让奶奶知道，只和我胡搅蛮缠”，平儿清楚下人们乞假多半不存在较为重大的原因，但仍旧放小厮的假。她对待下人所采用的橡皮筋式松紧得当的方法显然效果显著，小厮兴儿也曾称赞“平姑娘为人是极好的，她虽然是奶奶那边的人，但经常背着奶奶宽待我们下人，做点好事。我们有了不是，奶奶那儿是眼里容不得沙的，只要去求求平姑娘就可以了。”这从侧面可以看出平儿在小厮们的眼中是人如其名，是平和的。

平儿待人是平等的。平儿作为凤姐的秘书，她处在“领导”与“群众”之间，处在这样位置的秘书最犯忌的是以副主子自居，目中无人，趾高气扬，脱离群众。而平儿始终恪守自律，平时一律平等待人。在五十五回，探春理家发怒后，让平儿出去叫饭，平儿在外面和众媳妇休息交谈时，平儿没有像通常的秘书般傲慢待下，而是“赔笑道谢、欠身接茶”，并语重心长、和颜悦色地与众媳妇们赤诚相劝。平儿用如此的态度待人，群众如何不拥戴她？

平儿的宽和、平等并不是没有节制的滥用，总是睁一只眼闭一只眼的滥好人并不会使人满意，作为秘书，要处理好与群众的关系还需要有公平的态度，而平儿办事是公正的。如在“玫瑰露”事件中，平儿既不凭空冤枉无辜者，也不姑息善养偷窃之人。

平儿的上司凤姐性格泼辣霸道，为人处事不得下人之心，因而凤姐与下人的关系并不和谐。但平儿却能在其中游刃有余，不但在领导阶层受到一致好评，在男仆女佣中更是树立了自己的威望。

三、具有较强的处事能力、较好的性情修养

秘书修养是秘书在德、才、学、识、情、胆等方面经由进修和熬炼所达到的水准。^[2]p91一个人的修养水平决定其对环境的适应能力和改造能力，每个人都需要随环境的发展变化来逐步提高自己的修养水平，而秘书人员更需要根据秘书行业的职业要求来确定自己所需达到的修养目标。平儿也具有现代秘书应具备的素养。

（一）天地可鉴的道德修养：忠诚

忠诚是秘书人员必备的基本品质，它要求秘书以诚笃、负责任的态度面对指挥者。平儿恪守着这一道德准则，她平时处处维护凤姐，站在凤姐的立场说话办事，在二十五回中，凤姐遭马道婆施法，“手持一把明晃晃的刀”，“见了人，瞪着眼就要杀人”，平儿哭的“哀天叫地”；一百一十三回，凤姐病重，贾琏待她也不如以前那般恩爱，竟像是与自己不相干的人相处般，不论其生死，凤姐积郁心里“只求速死”，唯有平儿在凤姐面前“只管劝慰”；凤姐去世之后，平儿拿出自己的体己交于贾琏办丧事。平儿对凤姐的忠诚可谓天地可鉴，此处的忠诚并非只是奴性的外在行为上的，更是平儿内心对凤姐这一主子的认可，在旁人的眼里，凤姐确实是泼辣狠毒，颇有点暴君的色彩，但她身上所体现出治理“疆土”的魄力与手腕是让平儿打心眼里敬佩的，折射进平儿心里的魅力足抵对象本身的不足，与上官婉儿对武则天的情感如出一辙。

（二）敏锐的观察能力与干练的处事才能

平儿在“玫瑰露、茯苓霜”一案的处理上，不为外界谗言所蒙蔽，她冷静、沉着、理智，通过调查弄清事情的原委上可体现她极强的分析调查能力和处理问题的能力。平儿身上亦具有对突发性事件的处理能力，这是秘书能力修养的一种临场发挥。如凤辣子初次遇见秦钟时，因未预料知此事而“未备见面礼”，此时跟着凤姐的丫鬟媳妇赶忙把这突发状况告诉平儿，平儿一向知道凤姐与秦氏交往甚厚，于是独自拿捏主意，“拿了一匹尺头，两个‘状元及第’的小金锞子”交给送信的下人递过去。从这件事可以看出，平儿能够正确灵活琢磨凤姐的用意，独自办理繁多的日常事务和突发事件，给予凤姐思想和才力上的补偿。她这么做，凤姐即使表面上客套犹笑说“太简薄些”，但内心定是极度欣赏平儿的知心作为。

（三）言行得体有分寸的性情修养

秘书人员顺利完成职业活动的基本条件之一便是具有优秀的心理素质，平儿作为一名杰出的秘书人员，她不仅具备较高的专业及能力修养，同时兼备跨越心理障碍、保持心理平衡方面的涵养。她作为凤姐的总管式“秘书”，工作压力不言而喻，上级的错怪、同事的误解、下级的憎恶，这些都司空见惯。而秘书职业又要求秘书保持端正、不愠不怒的态度，在工作中不能将个人情绪展开，在言行上也不能有丝毫的任性，平儿在这一方面有许多闪光点值得现代秘书学习。她善于委曲求全，不事事计较，但有时候她也会如性情中人般“哭闹一场”，虽如此，她也格外讲究分寸与场合，从不把事闹大，更不睚眦必报。正是平儿拥有“得放手时须放手”的心胸，她才能受得上下一致的赞赏，胜任管家“秘书”这一工作。

四、结 语

平儿她作为贾府中四大丫鬟之一，她的工作是最为繁琐的，她不仅要像鸳鸯、袭人般尽心在生活上给与主子力所能及的照顾，还需在凤姐麾下处理贾府林林总总的日常事务，成为领导的参谋，直接为领导服务，分担领导工作及生活上的任务与压力，她不仅是办公型秘书，亦是公关型秘书。她的忠心、细心、灵活多变的处事风格以及其独特的人格魅力征服了大片志同道合的读者，她身上所折射出的秘书工作艺术更是现代秘书系统所需追求的，她是红楼秘书的第一人。

参考文献

[1]吕麟:《浅析秘书工作艺术》,中国知网《商业文化（学术版）》第07期，2010年版；

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