摘 要

随着移动网络、移动设备的高速发展，备受瞩目的健康问题也有了顺应时代的进步。移动健康服务应运而生，并且具有良好的发展前景。但是目前这项新型的健康服务发展还处于初级阶段，尚未被广大的用户认知和接纳，所以有必要对移动健康服务的接受行为进行研究，促进服务的推广和发展。

本文主要介绍了移动健康服务以及国内外对接受行为理论的研究。在此基础上，采用技术接受和使用统一模型（UTAUT），结合感知风险、感知信任等相关理论，构建了移动健康服务接受行为的概念模型，研究影响用户接受移动健康服务的因素。

研究采用实证调查的方法，设计发放移动健康服务的调查问卷，回收整理有效的数据。对调查结果进行描述性统计，利用SPSS19.0分析软件对问卷的信度、效度进行测试，采用AMOS21.0分析软件进行路径检验，验证了模型和假设，并对假设结果进行分析，找出对移动健康服务接受行为有显著性影响的因素。

研究表明努力期望、社会影响、便利条件、感知信任正向影响移动健康服务的行为意愿，行为意愿高度影响接受行为。在这些影响因素中，感知信任对行为意愿的促进作用最强。

最后对实证研究结果进行了分析总结、提出了研究中存在的不足并指出未来移动健康服务研究的发展方向。

关键词：移动健康服务，UTAUT，感知风险，感知信任，接受行为

Abstract

With the rapid development of mobile networks and mobile devices, health issues have been made a corresponding development and attracted much attention. Mobile Health Services with good prospects has been came into being. But now the development of the new type of health services is still in its infancy, the majority of users don’t comprehend and accept it, so it is necessary to research the accepted behavior of mobile health services to promote the popularization and development of mobile health services.

This paper describes the study of mobile health services and domestic and international theory of accepted behavior. Based on Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT), combined with perception risk and perception confidence and other related theories, the conceptual model of accepted behavior of mobile health services was builded,the factors that affected users accept mobile health services were studied.

Empirical investigation methods were used on researching,the questionnaire of mobile health services was designed and issued,effective data was recovered and organized. Made the description of the statistical analysis of survey results,reliability and validity of the questionnaire were tested by SPSS19.0.Analysis software AMOS21.0 has achieved path verification which verified the models and assumptions, then the assumption results were analyzed,the important factors that influence the behavior intention of mobile health services were discovered.

The empirical results show that effort expectancy, social influence, facilitating conditions, perception confidence have positive effect on the behavior intention of mobile health services,behavior intention has obvious influence on accepted behavior. Among these factors, perception confidence has the strongest enhancement on behavior intention .

Finally, the empirical results were analyzed and summarized, the shortcomings of research were presented and the future direction of mobile health services research was pointed out.

Keywords:mobile health services, UTAUT, perception risk, perception confidence,accepted behavior(or usage behavior)

目 录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究现状 1

1.3 研究目的 2

1.4 研究意义 2

1.5 研究内容 3

第二章 文献综述 4

2.1 移动健康服务技术概述 4

2.1.1 移动健康服务概念 4

2.1.2 移动健康服务应用分类 4

2.2 接受模型理论综述 5

2.2.1 理性行为理论（TRA） 5

2.2.2 计划行为理论（TPB） 6

2.2.3 技术接受模型（TAM） 6

2.2.4 技术接受和使用统一模型（UTAUT） 7

2.3 感知风险理论 8

2.3.1 感知风险的定义 8

2.3.2 移动技术下感知风险的维度 9

2.4 感知信任 9

2.4.1 感知信任的概念 9

2.4.2 感知信任的维度 9

第三章 移动健康服务用户接受模型 11

3.1 影响因素分析与假设 11

3.1.1 接受模型分析与假设 11

3.1.2 感知风险分析与假设 12

3.1.3 感知信任分析与假设 12

3.2 模型的建立 13

3.3 变量定义及测量方法 14

3.3.1 绩效期望 14

3.3.2 努力期望 14

3.3.3 社会影响 14

3.3.4 便利条件 15

3.3.5 感知风险 15

3.3.6 感知信任 15

3.3.7 行为意愿 16

3.3.8 接受行为 16

第四章 移动健康服务接受行为实证分析 17

4.1 问卷设计 17

4.1.1 问卷原型设计 17

4.1.2 问卷预测试与修正 17

4.2 问卷回收 17

4.3 描述性统计分析 18

4.4 信度和效度分析 20

4.4.1 信度分析 20

4.4.2 效度分析 21

4.5 模型验证及假设检验 24

4.6 实证分析结果讨论 26

4.6.1 描述性统计结果分析 26

4.6.2 问卷信效度结果分析 27

4.6.3 模型及假设验证结果分析 27

第五章 结论与展望 30

5.1 研究总结 30

5.2 研究局限与展望 31

鸣谢 32

参考文献 33

附录A 37

第一章 绪论

1.1 研究背景

19世纪50年代末，电子通讯技术逐步应用于医疗活动，远程医疗(Tele-medicine)这一概念由此被提出^[1]。20世纪90年代，掌上电脑（PDA）开始大范围地应用于医疗的数据采集，如脉搏次数、体温状况、血压情况、呼吸频率等，这可以被称为移动健康的初始形态^[2]。随着生活和科学水平的提高，个人的健康意识也大幅提升，单一的医疗救助模式不能够满足人们的需求，人们更希望获得综合的卫生服务。因此将移动通信和健康相结合的服务即移动健康服务应运而生。

移动健康(M－health)，即在移动通信技术上，采用个人掌上电脑、智能手机等可移动电子设备，提供医疗保健、公共卫生等卫生服务、管理患者个人相关健康信息^[3]。