摘 要

根据统计局数据，2015年的网络零售保持快速增长，零售额为38773亿元，比上年增长了33.3%。2015年“双十一”，天猫电子商务平台的总交易额达到912.17亿元，232个国家和地区参与其中，4.67亿包裹量产生。网购的需求来势汹汹，改变了人们的购物习惯，快递业得到了快速发展。随着其日益增长的趋势，对于快递包裹量及其配送就显得格外重要，生活在快节奏的生活之中，人们对于消费以后能否短时间内体验到产品关系到商家的产品服务满意度，为了获得五星好评，快递包裹的配送上就有着不可忽视的重要性，特别是末端配送环节，也就是如今的“最后一公里”送货问题。通常最后一公里，与“行百里者半九十”如出一辙，暗示着最后一步或者一件事情的结尾是重要的，不可忽视。因此对于最后一公里的送货问题成了当下的热点话题，而智能包裹柜的建设和管理问题的研究也就应运而生。

通过对智能包裹柜在国内外的发展分析，对我国智能包裹柜的建设和管理方面的问题进行了探讨。在智能柜的建设上，从政府、企业和消费者三者中分别进行了分析，不同于其他消费需求的是智能柜的建设需要三方的配合与协作。在管理问题上，智能柜目前拥有三种运作管理模式，而这三种模式获益与担责方有着一定的区别，因此本文综合了这几种管理模式，共同分析了当下的利益主体在市场上的主要管理问题。随后对智能包裹柜的获益性进行了粗略的概括以说明对于如今智能包裹柜的巨大潜力空间。最后从政府，资金，社会，电商，消费者几个方面提出了一点改善建议。

关键词：智能包裹柜；建设问题；管理模式；获益性

Abstract

According to the Bureau of statistics, in 2015 the retail network to maintain rapid growth, retail sales of 38773 yuan, 33.3%.2015 years "double eleven" growth over the previous year, Tmall e-commerce platform of the total transaction volume reached 91 billion 217 million yuan, 232 countries and regions involved, 467 million package production. Online shopping needs menacing, changed people's shopping habits, the express industry has been rapid development. With the growing trend, it is particularly important for the express package quantity and distribution, life in the fast pace of life, people for consumption after a short period of time can experience the product related to product service satisfaction of businesses, in order to obtain five-star praise, express parcel delivery it is very important, especially at the end of the distribution link, which is now the last mile delivery problem. Usually the last mile, and "100 miles, half" is exactly the same, implying that last step a thing or end is important and can not be ignored. Therefore for last mile delivery problems became a current hot topic, and intelligent package cabinet construction and management research also arises at the historic moment.

Based on the analysis of the current situation of the development of intelligent package at home and abroad, the construction and management of China's intelligent package of problems were discussed. In the construction of intelligent cabinet from the government, businesses and consumers three were analyzed, different from other consumer demand is the construction of intelligent cabinet you need to cooperate with the collaboration of the three party. In management, intelligent cabinet currently has three kinds of management mode, and the three modes of benefit and responsibility party has certain difference, so in this paper these kinds of management mode, analyzes the main problems of the current management of common interests in the market. Then benefit the smart package of the outlines to illustrate for now smart package huge potential space. Finally from the government, financial, social, business, put forward some suggestions to improve the consumer aspects.

Key Words：intelligent package ark；Construction problems；Management mode；Profitable

目录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景和目的 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究目的和意义 2

1.2 国内外相关研究现状 2

1.2.1 国内相关研究现状 2

1.2.2 国外相关研究现状 3

1.3 研究内容和思路 4

1.3.1主要内容 4

1.3.2 技术路线 4

第2章 国内外智能包裹柜发展现状分析 5

2.1国内智能包裹柜发展分析 5

2.1.1国内智能包裹柜发展问题分析 5

2.2国外智能包裹柜发展分析 5

2.2.1国外智能包裹柜发展基本情况 5

2.2.2国外智能包裹柜发展特点分析 6

第3章 智能包裹柜建设与管理问题研究 8

3.1智能包裹柜建设问题分析 8

3.1.1 智能包裹柜建设的成功经验 8

3.1.2智能包裹柜建设的问题 8

3.1.3智能包裹柜建设的对策 8

3.2智能包裹柜管理问题分析 10

3.2.1智能包裹管理问题 10

3.2.2 智能包裹柜的管理问题的对策 11

第4章 智能包裹柜获益性分析 13

第5章 我国智能包裹柜发展建议 15

5.1加强政府领导能力 15

5.2落实配套资金支持 15

5.3发挥联合运营引导作用 15

5.4提高售后服务保障 16

5.5规范行业市场运作 16

5.6强化宣传和推广 17

第6章 总结与展望 18

6.1总结 18

6.2展望 18

参考文献 19

致 谢 20

第1章 绪论

1.1 研究背景和目的

智能包裹柜电在这个网购大时代的发展下应运而生，对城市智能包裹柜的建设和管理问题研究有着重大的意义。

1.1.1 研究背景

智能包裹柜是一种快递自助投递和取件的新方式智能快件柜通常是一个灰色的金属柜柜子被分为数十个可容纳不同大小的包裹格，快递员在得到收件人授权后将快递包裹放入快递柜中并以短信方式将取件密码和取件方式发送给收件人，收件人只需要输入短信中的密码即可拿到快递，操作非常简单方便。这种门到门的即使快递包裹送到目的地后，收件人无需在场的新兴送货方式成为了解决“最后一公里”的最优解决方案。既节省了送货员的派送时间，取货时间又由收件人决定。可以说是一种取货的人性服务

（1）现今电商的繁荣发展

根据统计局数据，2015年网络零售保持高速增长，全年网上零售额同比增长，全国网上零售额38773亿元，比上年增长33.3%。网络销售的发展己经成为中国经济发展新的引擎，改变了市场格局，创造了商业新秩序。2015年“双十一”，天猫商城的总交易额达到912.17亿元，共有232个国家和地区参与进来，产生4.67亿包裹量。网购需求來势凶猛，改变了人们的购物模式，同时拉动了快递业的快速发展。

（2）包裹配送问题

近年来，我国的快递企业在仓储分布、路线建设等方面做了很多工作，但是快递业务量的快速增长却给末端配送带来了持续的考考验，怎么在点、线扩能的同时，扩大末端配送网络的建设，成为了各电商、快递企业关注的焦点，以往的“爆仓”，转而向“堵在最后一公里”转化。为解决电商、快递业堵在“最后一公里”的难题，各方都做了多种尝试，从顺丰的“嘿客”布局，到便利店取货等商业模式不断出现，智能包裹柜也是在这种环境下产生的。

（3）智能包裹柜应运而生

根据历年来的国家发展报告，就加快服务业发展方面，已经陆续发布了一些任务和相应措施，智能包裹柜就在其中。通过建设智能包裹柜推动电子商务和快递服务的发展，以城市带动农村，从而改变农村的生活面貌，提高人民的生活水平。

1.1.2 研究目的和意义

智能包裹柜的出现，有助于解决投递成本高、快件安全无法保证、客户取货不方便以及派送时间与消费者接货时闻不一致等问题，是“最后一百米”的最优解决方案，具有极高的现实意义和社会价值。本文从智能包裹柜的建设布局和管理模式两个方面，来分析当前智能包裹柜发展过程中的问题，探究智能包裹柜在解决“最后一百米”问题上的意义。“建设布局”是基础，“管理模式”是条件。只有良好的布局规划，智能包裹柜才能发挥其作用，在良好的布局规划基础上，辅以良好的运营模式，智能包裹柜才能健康发展。本文希望通过相关分析，主要达到以下目的：通过对智能包裹柜国内外建设和运营现状的分析，总结归纳当前我国智能包裹柜推广过程中的不足，以及国外发达国家智能包裹柜推广过程中的经验，并从中获得借鉴和启示。通过对智能包裹柜管理模式的分析，探究适合我国国情的智能包裹柜的管理模式。通过对智能包裹柜布局规划和管理的分析，提出我国智能包裹柜发展的建议，为智能包裹柜的发展提供决策参考。

1.2 国内外相关研究现状

智能包裹柜是这个网购大环境下的产物，相对国外研究来说，国内起步较晚，处于初级阶段。

1.2.1 国内相关研究现状

2012年国内快递自助柜开始出现,呈现出快速增长的趋势。例如：2012年,京东商城自提柜已经悄然现身。天猫、亚马逊中国、申通快递建立自提点，提供自提服务。其它物流企业开始尝试使用;而第三方快递柜企业速递在中国大陆快递柜市场占有优势市场份额。此外还有散布在全国的大量地域性快递柜企业。我国智能柜的历史只有短短的三到四年的时间，在中国知网的文献检索中以“智能包裹柜”检索时，可以找到223篇文章，其中关于其研究的博硕士论文仅有3篇，大部分都是报纸期刊。因此，我们对于智能包裹柜的建设及管理问题基本上处于空白阶段。李萍（2015）对江西省萍乡市邮政分公司的智能包裹柜的报道，表明了智能包裹柜的方便与快捷，深入人心^[1]。关于智能柜在现代服务方面，陈剑忠（2015）通过浙江省邮政分公司商务投递局，为我们很好地展示了“自助式服务柜”在解决“最后100米”投递问题的作用和意义^[2]。在智能包裹柜的建设上， 龚欢（2015）阐释对于中国邮政而言，自建包裹柜要瞄准重点城市、重点地区，争取抢先布局，先声夺人^[3]。韩超（2015）在德州日报中写到面对电商服务的“最后一百米”瓶颈，德州市运用互联网思维，不仅解决了市民收取包裹不便的难题，也节约了快递员派件的时间^[4]。赵青（2014）就推广智能包裹柜面临的几个问题提出了两点对策给予我一定的思考和启发^[6]。沈军（2014）加快智能包裹柜建设进度上提出的建设思想及目标，在多种模式合作下，加快建设步伐，在运营管理上如何有效的使用和提高运营效益都有助于我在智能柜方面的了解及如何认识到现在智能柜的不足与优势^[7]。在方宇惟（2015）深讨了智能包裹柜是当前解决投递最后100米的热门方案，包括邮政、快递企业、电商和第三方在内的众多市场主体都参与到了智能包裹柜的运营中。然而，各运营主体出于自身业务优势和市场地位，以及不同商业逻辑的考虑，在智能包裹柜的运营上也出现了差异化的商业模式。认为，希望进入该领域的运营商，要综合考虑自身竞争优势和战略目标选择最合适的商业模式，对于智能包裹柜的管理模式有了一定的了解^[8]。王骏（2015）给我们展示了智能柜建设成功方面以及面临的问题，同时提出了相应的对策^[9]。晨光（2015）把智能包裹柜比喻成“一半是火焰，一半是冰山”运用数据为我们很好地展示了智能包裹柜的建设与运营的现状^[10]。甘超（2015）提出了智能包裹柜要以人性化为主的运营理念^[11]。俞焱（2015）通过一些有效管理模式在智能包裹柜上有了相应的收益为了其在应用和推广中有了一定的可借鉴性^[12]。

1.2.2 国外相关研究现状

国外已经开始研究有人或者无人值守的智能柜的研究：无人值守的配送费用要比有人值守的要低33%，可见无人值守的优势明显。同时在在配送成本、配送时间、营业利润等各个方面，对智能柜的建设地点、使用区别等方面进行了潜心的研究，并发现了在人口密集地区安装智能柜更能够省钱，提高利润。