摘 要

网络零售作为“互联网 ”的先锋，在不断满足客户基础需求上也提出了要满足客户个性化需求的目标。但是网络零售商的物流服务水平在一定程度上不能满足零售商实施个性化方案。能否实现个性化、提高个性化满意度的最终问题就是如何实现物流定制化服务。

本文通过对电商供应链上的制造商、网络零售商、客户、第三方物流四个主要参与者的成本与需求分析，在现代物流技术和大物流模式背景下，以客户为需求导向，采取模块化的流程规划方式，建立第三方物流定制化服务模型，为网络零售提供实时准确又具有个性化特征的服务，降低企业在物流上的支出，提高客户满意度，进而提升整个供应链的质量和效率。

关键词：个性化；定制模型；第三方物流；大物流模式

Abstract

Retail network as the "Internet " pioneer, continue to meet the basic needs of the customers has put forward the new target of meeting customers’ personalized needs. But the logistics service of the network retailers has become the main obstacle to the implementation of the retailer's personalized program.So the ultimate question of how to realize the individuation and improve the satisfaction of individuation is how to realize the logistics customization service.To solve this problem, this paper analyzed the cost and demand of manufacturers, network retailers, customers and third party logistics ,the four major players in the E-commerce supply chain.Under the background of modern logistics technology and large logistics mode, a third-party logistics customized service model was established ,which was taking the customer as the demand direction and adopted the modular process planning method, to provide real-time and accurate service for online retail, reduce logistics costs, improve customer satisfaction, and thus improve the quality and efficiency of the entire supply chain.

Key Words：Personalized；Customization model；TPL；Large logistics mod

目 录

第1章 绪论 8

1.1研究背景 8

1.1.1时代背景 8

1.1.2技术背景 8

1.2研究目标与意义 8

1.3文献综述 9

1.4 技术路线 9

1.5主要内容 10

第2章 第三方物流定制化模型基础分析 12

2.1 定制化物流的角色关系分析 12

2.1.1 制造企业与物流企业的共生关系 12

2.1.2 网络零售商与物流企业的互惠关系 12

2.1.3 用户与物流企业的直面关系 12

2.2定制化物流的主要特征 12

2.2.1以客户需求为中心 12

2.2.2.制造企业主导个性化 13

2.2.3.以模块化规范供应链结构 13

2.2.4.以现代科学技术和物流技术为手段实现信息共享 13

2.3定制化物流的供应链成本与需求分析 14

2.3.1 制造商成本与需求分析 14

2.3.2 网络零售商成本与需求分析 16

2.3.3 客户成本与需求分析 16

2.3.4第三方物流服务商的成本分析 17

第3章 第三方物流定制化策略 18

3.1制定个性化产品方案 18

3.2规划模块与流程 18

3.3第三方物流线路优化 18

3.4 流程可视化 19

3.5一对一定制化物流模型与分析 19

3.6 一对多的定制化模型与分析 20

3. 7定制化物流配送体系优化策略——“大物流策略” 20

3.7.1大物流基本概念及实现手段 20

3.7.2大物流模式与一对多物流模型优化 22

第4 章 面向网络零售商的定制化物流案例分析 23

4.1淘宝大物流计划背景 23

4.2 淘宝大物流体系参与者分析 23

4.2.1.网络零售商 23

4.2.2.客户 23

4.2.3.物流服务商 23

4.3大物流定制化应用 24

第5章 总结与展望 26

5.1 总结 26

5.2 展望 26

参考文献 27

第1章 绪论

1.1研究背景

1.1.1时代背景

2015年“互联网 ”的概念被提出，而随着互联网的不断普及与快速发展，越来越多的行业也逐渐开始与互联网进行整合。作为“互联网 ”的最早应用领域，网上零售也呈现出百家争鸣的局面。电子商务已经成为“大众创业、万众创新”的最大平台。制造企业作为供应链的基石,其“互联网 ”对我国电商经济的发展有着重要的支撑作用，此外，网上零售和物流的在调整产业结构和经济模式方面的作用也推动了制造企业的发展。所以制造企业、网络零售和物流之间已经逐渐依靠互联网相互渗透、相互整合，形成一体化的供应链。

但是由于我国物流行业的发展并不完善，制造企业为满足其自身需求逐渐开始发展涉足物流，那么如何使制造企业的生产计划安排，网络零售商的库存成本，制造企业与零售商、零售商与客户、制造企业与客户之间的物流配送达到协同优化，制定出符合制造企业和网络零售商自身条件的物流方案，这就是我们现在亟待解决的问题。

1.1.2技术背景

随着信息与科学技术的不断发展，信息化逐渐成为我们的主流，电子商务已经遍布世界各地，现代信息技术和物流技术的发展也越来越密不可分，条码技术、EDI技术、GIS、仓储物流技术等等现代技术的发展也为我们的第三方物流定制化的实现提供了充足的现代化技术支持，确保我们整个定制流程实现可视化。这也是我们能够对面向网络零售商的第三方物流定制化得以探讨的技术背景^[1]。

1.2研究目标与意义

企业在满足客户的个性化需求时，为了保障企业的可持续发展，企业也必须进行转型，而第三方物流的兴起就为企业的转型提供了支持条件^[2]。

在第三方定制化物流的研究中，通过对制造企业的生产计划安排、网络零售商订单系统的分析以及顾客的评价反馈分别进行分析，同时利用科技手段充分实现整个供应链的信息共享，使企业能合理安排生产，进而对供应链进行优化，提高供应链的整体效率和客户满意度，使整个供应链协同运作，实现连续补给和零库存，降低供应链成本，提高利润，进而实现“互联网 传统制造企业”的转型，促进国民经济的高速发展。