全文总字数：4967字

1. 研究目的与意义及国内外研究现状

（一） 研究目的

中国物流企业经过20多年的发展,已经取得了很大进步,出现了一批实力雄厚的物流企业,例如中远、中外运等。但总体上与现代物流发展的要求和发达国家相比,我国物流企业物流服务质量和水平还存在着很大差距,主要表现在:物流服务方式和手段比较原始和单一,对物流需求不能准确把握;现代信息技术应用水平落后,导致信息不能及时、正确的传递;物流服务不规范,物流服务规定落实不到位,承诺过高而不能履行;很少有企业能提供综合性、全过程、集成化的现代物流服务,不能形成完整的物流供应链等。

2. 研究的基本内容

本论文以物流行业迅速发展，客户服务质量略为不足为背景，通过查询文献，发放问卷，制作图表，分析数据等多种方法，结合行业现状，对现有服务模式作进一步的认识，根据国内外政治经济形势，研究行业整体在国民经济中的地位，当前国家对该行业的政策以及其经营活动有关的各方面的现状，使其尽可能实现最优运转。保证企业获得利润不变甚至提高的基础上，结合国内外企业运营模式，通过调转变管理模式，售后方式等，提高本国该行业服务质量，向发达国家看齐。

本文的论文目录如下：

摘要

3. 实施方案、进度安排及预期效果

（一） 实施方案

本文主要研究物流行业服务质量带来的影响，在物流行业迅速发展的大背景下，结合目前的经济状况和各行业服务水平，了解客户的需求，调查、调整、分析效益，从而提出合理的改善行业服务水平的研究。主要的研究方法如下：

（1）查询、整理、研究相关资料和文献，了解目前的行业发展水平、分析所取得的研究成果。

4. 参考文献

[1]李宝珠,王颖. 基于anp的企业物流外包服务评价研究[j]. 中国农机化,2016

[2]彭本红,罗明,周叶. 物流外包中的最优契约分析[j]. 软科学,2015