论文总字数：17464字

摘 要

物流业是我国的经济动脉和基础产业，是推动我国经济的重要力量。互联网 时代的到来给物流业的推陈出新带来无限可能，物流企业如果能抓住互联网 所带来的发展机遇，掌握新技术新理念，并将其融入到企业的运营模式中，能够实现互联网 与物流企业互利共赢。所以在互联网 的背景下，物流企业面临的一个重要问题就是根据自身的业务特点如何选择一个合适的物流模式。本文以物流前沿技术为导向，研究了关于物流成本和物流运营模式方面的理论作为行文支撑，将“互联网 ”背景下的京东物流作为研究对象。通过研究当前互联网 背景下物流企业在自身业务方面与互联网技术的融合状况，并且在结合京东物流自身的特点和运营情况，分析出京东物流在运营过程中存在的问题有：客户满意度不高，京东物流成本较高，从业人员整体学历不高，京东跨境物流仍待提高。提出了以下的建议：第一，提升配送精确度和服务满意度。第二，借助互联网 渠道，节省运营成本。第三，完善互联网 物流人才培养，包括完善校企人才联合培养和建设互联网 物流人才综合实训基地。第四，提出了对京东跨境物流的改进措施，一方面要加强对跨境物流大数据的精准分析，另一方面要加强跨境物流的信息平台建设。

关键词：互联网 ; 京东物流; 运营模式; 物流成本

Research on the problems and countermeasures of Jingdong logistics under the background of Internet

Abstract

Logistics Industry is the economic artery and basic industry of our country, and it is an important force to promote our country"s economy. The arrival of the Internet era has brought infinite possibilities to the innovation of the logistics industry. If the logistics enterprises can seize the development opportunities brought about by the Internet , master new technologies and new concepts, and integrate them into the operation mode of the enterprises, can realize the internet and the logistics enterprise mutually beneficial win-win. Therefore, under the background of Internet = , how to choose a suitable logistics mode to match it becomes an important topic for logistics enterprises. In this paper, the leading edge of the development of modern logistics industry, logistics-related basic theoretical research as the support, the JD.com logistics operation model as the research object, by studying the current situation of integration of logistics enterprises and Internet Technology under the background of Internet , and combining with the operation of JD.com logistics itself, the main problems existing in the operation of the company are as follows: The Customer satisfaction is not high; Self-run logistics costs high, the overall quality of personnel to be further improved, the ability to analyze big data is not enough. Put forward the following suggestions: First, improve the accuracy of distribution and service satisfaction. Second, with the help of the Internet channels, to save operating costs. Third, improve the Internet logistics personnel training. Fourthly, strengthen the data collection and analysis capabilities of the information platform.

Keywords: Internet ; JD.com logistics; business model; logistics cost

目录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 1

1.3 研究内容及方法 1

1.4 论文框架 1

第二章 文献综述 3

2.1 关于物流与互联网的关系研究 3

2.2 关于物流运营的相关研究 3

第三章 京东物流运营现状 5

3.1京东物流运营现状 5

3.1.1发展历程 5

3.1.2京东的物流模式 5

3.1.3业务范围 6

3.1.4物流基础设施 7

3.1.5物流信息化系统 8

3.2互联网 对京东物流的影响 8

3.2.1经营规模不断扩大 8

3.2.2提升整体物流效率 8

第四章 京东物流发展所面临的问题 10

4.1客户满意度有待提高 10

4.2京东物流成本较高 11

4.3从业人员整体学历不高 13

4.4京东跨境物流服务仍待提高 14

第五章 京东物流问题解决对策 16

5.1 提升配送精确度和服务满意度 16

5.2 借助互联网 渠道，节省运营成本 17

5.3完善互联网 物流人才培养 17

5.3.1完善校企人才联合培养 17

5.3.2建设互联网 物流人才综合实训基地 17

5.4 京东跨境物流改进措施 18

5.4.1 加强物流监控和预测 18

5.4.2加强跨境物流的信息技术 18

结 论 19

致 谢 20

参考文献（References） 21

第一章 绪 论

1.1 研究背景

近年来，互联网 已经上升到国家战略层面，对我国经济各领域都产生了重大影响。它的优势在于能够充分发挥自身优势，运用到各行各业生产活动中去，将互联网与传统产业相融合，依靠信息技术平台重塑产业结构，创造企业新的发展模式。

而物流互联网和供应链管理理念的提出更是为互联网 物流模式的有效结合提供理论基础。当前，物流企业只有紧紧抓住“互联网 ”带来的发展机遇，准确把握“互联网 ”的技术特点，将其融入到企业的运营模式中，才能实现“互联网 ”与物流企业互利共赢。就理论意义而言，在“互联网 ”视角分析物流运营模式，是对物流企业一种新的理论探讨，为物流企业业务调整与服务改进提供了理论研究依据。 就现实意义而言，将互联网与其相结合，不仅拓宽了企业转型的思路，而且在很大程度上提供了政策保障和支持，是企业发展转型的福音。

1.2 研究目的及意义

2016年李克强总理曾对“互联网 物流”的发展战略作出强调，从那以后国家先后出台了多个与物流行业相关的行业政策。就当前情况来看，由于受制于经济结构的限制，我国经济虽然在整体上有着巨大的的规模及体量，但是在流通领域却表现出高成本，低效率的特征。在物流流通和资金流受阻的情况下，如果不进行及时的调整，很可能会对我国的经济发展造成危害。而互联网 物流则是提效降本的关键，借助于大数据，云计算等技术，物流管理陈本和运营可以得到有效控制，这样更多的闲置物流资源就可以投入到价值创造中去，社会资源也能实现高效的流通。这种“互联网 物流”新兴的业态，不仅能为我国经济增长提供新的角度，也能帮助那些依托重资产的传统物流企业在互联网时代平稳的度过转型期。

1.3 研究内容及方法

（1）文献研究法：通过对近几年国内外关于物流企业以及互联网技术发展的相关资料、文献进行研究，对京东物流与互联网相结合的模式做出总结和建议。

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