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摘 要

在社会经济飞速发展的基础上，再加上科技力量也在不断的雄厚，各种各样的消费现象层出不穷，多样化的商品在市场上流通，推动了物流企业的快速发展，呈现逐步上升化的趋势，竞争压力与日俱增，不仅存在价格竞争，物流服务这个词语也逐渐出现在大众的视野里，成为企业竞争的关键。从物流行业的长远发展来看，必须改变现下物流效率低下的情况，从顾客的角度进行换位思考，改变传统模式下物流发展停滞不前的情况，那么如何将物流公司经营的更出色，如何适应新的形势发展，使得效益更好、服务更高，这一系列问题是研究关注的要点。

本文主要是研究中外运物流服务存在的问题，寻找解决方案，主要运用实地调研法和网上资料收集法等研究方法。从国内外物流服务的差距分析、行业内物流物流服务水平对比到中外运物流主要服务项目和成本之间的分析，论证物流服务水平对物流企业发展的具有积极意义。

物流企业想要在物流活动中获得盈利，就必须通过缩减物流成本，提升物流服务水平，通过创新不断满足客户的需求，才能赢得客户的信赖，从而建立长期的战略合作伙伴。

关键词：物流服务；客户服务；物流成本；企业竞争

Research on The Strategy of Upgrading The Logistics Service Level of Sinotrans Limited

Abstract

Based on social and economic rapid development, coupled with the power of science and technology are strong, all kinds of consumption phenomenon emerge in endlessly, the diversity of the flow of goods in the market, to promote the rapid development of logistics enterprise, the trend of rising gradually, increasing pressure of competition, not only there is price competition, logistics service of the phrase also gradually appeared in public view, become the key of enterprise competition. From the perspective of the long-term development of logistics industry, must change the current logistics inefficiencies, from the perspective of customers the perspective-taking, change the traditional mode of logistics development stalled, so how to make logistics company business better, how to adapt to the new situation development, makes the benefit better, higher service, this a series of problems are the main points of the research focus on.

This paper mainly studies the problems existing in the logistics service of sinotrans and finds solutions, mainly using the field research method and online data collection method. From domestic and international logistics service gap analysis, logistics service level compared to sinotrans logistics industry logistics mainly between service and cost of the project analysis, in order to demonstrate the logistics service level positive significance for the development of logistics enterprises.

Logistics enterprises want to gain profit in the logistics activity, must by reducing logistics cost, improve logistics service level, through innovation continuously meet customer demand, to win customers trust, so as to establish a long-term strategic cooperation partners. If time permits, please polish it carefully.

Keywords :Logistics Service; Customer Service; Logistics Costs; Enterprise Competition

目　　录

摘 要 I

Abstract II

第一章　绪 论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.2 研究内容和方法 1

1.2.1研究内容 1

1.2.2 研究方法 1

1.3 论文框架 2

第二章　研究综述 3

2.1 我国物流服务水平研究现状 3

2.2 物流服务内涵 3

2.3 物流服务水平提升方法概述 3

第三章 中外运物流服务管理现状分析 5

3.1 中外运介绍 5

3.2 中外运物流服务管理现状 5

3.2.1仓储服务项目——哈金森汽车配件 5

3.2.2 运输服务项目——中民新光 6

3.3 中外运物流服务问题分析 6

3.3.1 仓储服务项目中存在的问题 6

3.3.2 运输服务项目中存在的问题 7

第四章 中外运物流服务提升策略 8

4.1 仓储项目提升策略 8

4.1.1 完善仓储信息系统 8

4.1.2 加强仓储基础设施建设 8

4.1.3 建立管理培训制度 8

4.1.4 优化作业流程，提升装卸效率 8

4.2 运输项目提升策略 9

4.2.1 建立健全风险防范机制，制定战略发展规划 9

4.2.2 降低物流运输成本 9

4.2.3 整合运输线路，提升运输效率 9

4.3 物流服务管理水平其他管理对策 9

4.3.1 转变观念，树立全新服务理念 9

4.3.2 重视物流人才的培养，提高管理者的能力 9

4.3.3 完善服务制度和服务标准 10

结　　论 11

致　　谢 12

参考文献（References） 13

第一章　绪 论

1.1 研究背景和意义

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