论文总字数：15466字

摘 要

伴随着我国的国民经济的飞快增长，我国快递业近年也发展得十分迅猛。本文通过全面的、科学的分析快递企业的配送流程的进行与对其进行合理的改进与优化，通过对快递物流企业的成本的降低，从而提高它的物流配送效率，进而本企业为顾客所提供的快递服务的满意度的提升已经成为现在物流行业关注的重点，但在快递员配送快件的过程之中受到许多因素的影响。

因此首先本文从顺丰快递配送的基本现状出发，通过剖析顺丰快递配送的流程现状，结合国内外企业的研究现状，并从它分析的结果中找出顺丰快递配送流程当中存在的具体问题并提出相应对策。对顺丰快递配送流程的优化包含两个方面，一方面是企业各部门之间通过提升他们的相互协作能力来提高物流配送的效率，而且可以合理利用企业资源和提高客户服务的满意度并且达到减低企业物流成本的目的；另外一个方面是指对物流配送流程中各个子流程中存在的问题进行优化设计，这也体现出现代物流信息系统的优势，而且对各系统的相互协作效率有显著地提升。

关键词：配送；信息系统；改进策略

Analysis and Improvement Strategy Research on the SF express delivery process status

Abstract

With the rapid growth of the national economy, the express industry has developed rapidly in recent years. To express the enterprise distribution process of comprehensive, scientific analysis and reasonable improvement and optimization, by reducing the cost of logistics enterprises to improve the efficiency of the logistics, and improve the satisfaction of customers for the enterprise to provide express service has become the theme of today"s logistics industry development.But the whole process of the enterprise to express delivery operation is affected by too many uncertain factors.

So, firstly, this paper from the basic situation of the SF express delivery of carrying on the analysis of the status quo of SF express delivery process, combined with the present research status of domestic and foreign enterprises, and from the results of the analysis to dig out the concrete problems existing in the distribution process and put forward the corresponding countermeasures. Optimization of the SF express delivery process contains two aspects, on the one hand is improve the enterprise among the various departments and coordination so as to achieve a reasonable and perfect enterprise resource utilization, improve the efficiency of logistics and customer service satisfaction and reduce logistics costs; another aspect is refers to on the logistics and distribution process consists of various sub processes of an overall optimization, has reached to fully demonstrate the advantages of modern information management system, and significantly improve overall coordination efficiency of the system.

Key words: distribution; information system; improvement strategy

目 录

摘 要 I

Abstract II

目录 III

第一章 绪论 4

1.1 研究的背景及意义 4

1.2 相关概念界定 4

1.3 研究方法和思路 4

1.4 全文结构与框架 5

第二章 文献综述 6

2.1 快递企业配送流程现状 6

2.2 快递企业配送流程存在的问题 6

2.3 快递企业配送问题解决方案 7

第三章 顺丰快递发展现状和配送流程存在的问题 8

3.1 顺丰快递简介 8

3.2 物流企业配送流程的重要性 8

3.3 顺丰快递配送流程的现状 9

3.4 顺丰快递配送流程存在的问题及原因 9

第四章 国内外物流企业配送流程的经验及其借鉴意义 12

4.1 申通和邮政配送流程的研究 12

4.2 FedEx配送流程的研究 13

4.3 对于顺丰快递配送流程的借鉴意义 13

第五章 顺丰快递配送流程改进的可行性建议 15

第六章：结束语 18

致 谢 19

参考文献（References） 20

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

随着世界经济的迅速发展和社会科学技术的进步，加快了经济全球化的步伐，物流企业的作用也随之越来越大，为广大客户的生活带来便利和利益，所以学者们普遍认为物流业是推动社会发展的第三利润源，其中物流配送的作用越来越明显，我国政府也越来越重视我国物流业的发展。良好的物流配送流程可以为客户和企业带来无穷的便利，简化他们的日常工作和减少库存节约成本。

2000 年至 2007 年我国的快递业进入高速发展期，从 2008 年开始，电子商务在我国蓬勃发展，推动了我国快递业的飞速发展，我国国内物流快递业也经过市场的调整，也使整个系统的运输和物流的最终经济效益有所提高，无论是邮政的政策、服务的发展、国内市场机遇，还是企业的员工素质、电子商务的迅速崛起都有所改变。这些发展意味着我国快递业的增长由粗放型转变为集约型的经济增长方式。这对我国物流企业来说是一轮新的机遇和挑战。

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