论文总字数：18158字

摘 要

随着我国经济的升级与转型，作为服务行业的物流行业得到了快速的发展。良好的市场前景吸引了越来越多的资本投入，在给我国物流市场注入活力的同时也加剧了市场竞争。作为物流市场的主要组成部分，小微物流企业在经营上存在天然的弱势，而国际经济不景气和激烈的市场竞争进一步压缩了小微物流企业的生存空间。

为了帮助小微物流企业发展，本文在对小微物流企业进行经营现状分析后，根据相关构建原则，运用层次分析法和模糊评价法构建了小微物流企业绩效评价指标体系模型，从企业财务绩效、物流活动绩效、客户服务绩效和人员管理绩效四个方面里选取相关指标进行评价，并将该绩效评价指标体系运用于小微物流企业中，验证其可行性。

关键词：小微物流企业；绩效评价指标；SWOT分析法；层次分析法

Enterprise Performance Evaluation System Design of small and micro logistics

Abstract

With the upgrading and transformation of Chinese economic, as a service industry, the logistics industry has been rapid development. Good market prospects to attract more and more capital investment in China"s logistics market to energize and intensified market competition. As a major part of the logistics market, the small and micro enterprises have a natural weakness of logistics in the business, and the international economic downturn and fierce competition in the market to further compress the small micro-enterprise logistics living space.

In order to help the small and micro enterprises logistics development, this paper in small and micro logistics enterprises operating status analysis, according to the relevant construction principle, the analytic hierarchy process and fuzzy evaluation build small micro-logistics enterprise performance evaluation index system model, from the enterprise financial performance four aspects of the performance of logistics activities, customer service, performance and personnel management performance evaluation in selecting relevant indicators, and the performance evaluation system used small and micro enterprises in logistics, verify its feasibility.

Key words: Small and micro logistics enterprises; performance evaluation; SWOT analysis；AHP

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 1

1.3 研究内容、方法及结构 1

第二章 理论综述 3

第三章 我国小微物流企业的现状分析 5

3.1小微物流企业的组织特征 5

3.2小微物流企业的经营特点 5

3.3小微物流企业在经营中存在的问题 7

第四章 小微物流企业绩效评价指标体系设计 9

4.1 小微物流企业绩效评级指标体系设计原则 9

4.2小微物流企业绩效评价指标体系模型构建 9

4.2.1 层次分析法（AHP） 9

4.2.2 模糊综合评价法 14

第五章 案例分析——以龙岩市鑫辉物流有限公司为例 15

5.1 公司简介 15

5.2 企业经营情况 15

5.3 小微物流企业绩效评价指标体系的运用 15

5.4 对改善企业经营的建议 17

第六章 结束语 18

致 谢 19

参考文献（Reference） 20

第一章 绪 论

1.1 研究背景

进入21世纪以来，我国的物流业得到了长足的发展，但同其他发达国家相比，我国的物流企业在基础设施和服务水平上都有较大的差距。而随着互联网和电子商务在我国的快速发展，货物的流通更加频繁，人们对物流速度的要求在提高，这对物流企业来说是挑战也是机遇。在此背景下，大部分物流企业开始对自身进行改革，以适应快速变化的市场要求。同时，良好的市场前景也促进了众多小微物流企业的产生。

小微物流企业是行业的最基础单位，它数量众多，抗风险能力弱却又充满生机。但是在遭遇国际经济不景气和国内产业调整和升级的夹击下，我国小微企业集体进入寒冬。在此背景下，作为帮助小微物流企业发展的有效工具，绩效评价体系日益得到各方重视。

1.2 研究目的及意义

区别于大中型物流企业，小微物流企业往往没有明确的职能部门设置和职能分配，导致绩效评价指标难以清晰的界定。为了确保绩效评价结果的准确性，不能将大中型物流企业的绩效评价指标体系直接运用于小微物流企业，而应该紧密结合小微物流企业的特点和生产经营中实际存在的问题。帮助小微物流企业经营者客观的评价企业经营情况，为企业经营者提供改善依据，是设计小微物流企业绩效评价指标体系的主要目的。

一个设计良好的绩效评价指标体系，可以在紧密围绕企业生产经营活动中反映实际情况，发现企业存在的问题，给管理者提供决策依据使资源配置更合理，具有一定的导向作用。而小微物流企业基础设施不完善，主要经营附加值较低的传统物流业务，在服务上创新能力不足、服务效率较低，这些特点直接影响了企业的竞争力。可见，设计小微物流企业绩效评价指标体系具有重要意义。主要表现在：可以有效的发现影响经营活动的因素，为管理者提供决策依据；对资源进行合理配置，减少资源浪费；有助于企业经营策略和发展战略的转变，提高创新能力；可以成为激励依据，提高经营者的积极性。

1.3 研究内容、方法及结构

本文以小微物流企业绩效评价为研究对象，首先对小微物流企业进行现状分析，了解企业当前的经营状况；其次，紧紧围绕企业绩效评价指标体系设计的原则，结合小微物流企业的实际情况，运用层次分析法和模糊评价法从企业财务绩效、物流活动绩效、客户服务绩效和人员管理绩效四个方面设计小微物流企业绩效评价指标体系；再次，以龙岩市鑫辉物流有限公司为例，验证绩效评价指标体系的可行性；最后，针对其不足之处，进行总结并优化。

本文综合运用了运筹学，物流系统规划与设计，供应链管理等专业知识。通过文献调查法了解关于小微物流企业绩效评价指标体系的相关文献，并掌握企业绩效评价指标体系设计的原则。同时理论联系实践，在观看文献和结合所学理论知识相结合的前提下，通过对公司的实地考察，现场观看，从而得出客观真实有效的数据。最后采用层次分析法和模糊评价法设计小微物流企业绩效评价指标体系，并运用于龙岩市鑫辉物流有限公司。

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