论文总字数：17847字

摘 要

随着世界现代物流的迅猛发展，第三方物流作为现代物流的一种新型物流形态，被越来越多的企业所关注，其应用的物流业务外包思想也已经被越来越多的企业接受，第三方物流企业的数量也就随之快速增长起来。面对国外物流企业，企业内部物流部门等各种外部竞争压力，第三方物流企业如何能建立自己的核心竞争力也就变得尤为重要。

本文从第三方物流企业的客户关系管理方面入手，第一章首先简述了第三方物流企业客户关系管理研究背景和研究意义，再对国内外第三方物流客户关系管理的研究行了简单的概括。第二章概述了第三方物流企业以及客户关系管理的概念，对其发展做出了简单的描述，最后对第三方物流企业的客户关系管理方面的特点进行简单的分析，提出如何将客户关系管理的基本原理应用到第三方物流企业客户关系管理上来。第三章首先分析了国内第三方物流企业客户关系管理的现状及存在的问题，紧接着提出解决问题改善现状相应的解决方法。第四章以天地华宇为实例，分析天地华宇客户关系管理的具体方法及其存在的问题，并针对天地华宇公司的客户关系管理提出改善建议。

经济贸易全球一体化的快速发展，使得市场由原来的以交易为中心的营销理念转变为以客户为中心的营销理念。这种对客户关系进行管理的需求必然导致了客户关系管理学科的出现，自20世纪80年代客户关系管理的出现以来，客户关系飞速发展，第三方物流企业只有通过客户关系管理才能更好的观察企业的外部资源，为第三方物流在如此竞争激烈的市场压力下赢得市场份额。客户关系在第三方物流企业中的运用将使得企业能够更加稳定持续的健康发展，创造企业的核心竞争力，为占据市场份额提供更加有力的保障。

关键词：第三方物流；客户关系管理；实施策略

Abstract

With the rapid development in the world of modern logistics, third party logistics as a new form of modern logistics logistics, more and more enterprises are concerned, the logistics outsourcing idea of its application has been accepted more and more enterprises, the number of third-party logistics enterprises will grow up fast. Faced with a variety of external competitive pressures foreign logistics enterprises, internal logistics departments, third-party logistics companies on how to establish their own core competencies will become particularly important.

From the customer relationship management, third-party logistics companies to start, the first chapter outlines the research background and significance, and then the third-party logistics and customer relationship management study abroad trip simple summary. The second chapter provides an overview of the concept of third party logistics and customer relationship management, and its development has made a brief description of the characteristics of the final customer relationship management, third-party logistics enterprises simple analysis, how the customer relationship management the basic principle is applied to the third party logistics enterprise customer relationship management up.The third chapter analyzes the current situation and problems of domestic third-party logistics enterprise customer relationship management, followed by the proposed solution appropriate solutions to improve the situation. The fourth chapter in SF, for example, the specific method of analysis SF customer relationship management, and evaluation of customer relationship management research SF.

The emergence and development of customer relationship management enables third-party logistics companies can better observe the corporate external resources. Customer relationships in the use of third-party logistics enterprises will enable companies to more stable and sustainable and healthy development, and create the core competitiveness of enterprises, in order to gain market share to provide more effective protection.

Keywords:Third party logistics;Customer relationship management;Operation strategy

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.2 相关概念界定 1

1.3 论文主要内容与研究方法 2

1.4 本文结构框架 3

第二章 文献综述 4

2.1 第三方物流产生背景 4

2.2客户关系管理产生背景 4

2.3第三方物流企业的客户关系管理要点分析 5

第三章 国内第三方物流企业客户关系管理现状及解决方法 7

3.1 国内第三方物流企业客户关系管理现状 7

3.2 第三方物流企业客户关系管理改进研究 8

第四章 天地华宇物流公司客户关系管理实证研究 11

4.1 天地华宇物流公司简介 11

4.2浅析天地华宇物流公司客户关系管理现状 11

4.3 天地华宇公司客户关系管理的建议 12

第五章 结论 14

致 谢 15

参考文献（References） 16

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.研究背景

随着全球经济的迅速发展，全球市场愈发成熟，市场竞争也进一步加剧。在这样的全球经济形势下，客户的要求也变得更加严格苛刻，市场也由以交易为中心的时代转向进入以客户为中心的市场原则时代。客户要求的进一步提高，客户需求更加多样化和个性化，企业对客户的争夺更加激烈等种种原因使得每个企业不得不从各个角度全方位提高自身的竞争能力。越来越多的 企业和学者认识到了客户关系管理的重要性，很多企业通过客户关系管理的战略与客户建立起了长期健康的互利共赢关系。

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