论文总字数：14964字

摘 要

随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，网上商城电子商务业取得蓬勃发展。最具代表性的出现了B2C的网上商城。随着网上商城的的快速发展，伴随着网上商城物流配送的自营物流体系、外包给第三方物流企业以及自营与第三方物流相结合的物流配送模式各有利弊。随着我国物流市场的成熟和活跃，不同的物流配送存在的问题，日益成为令人担忧的问题。

本文分析了目前网上商城各种物流配送模式的含义，指出网上商城物流配送模式有利有弊，在不同的物流配送模式中，配送延迟、物流成本高昂，客户满意度低、投诉增加、网上商城物流配送的相关法规及中心体制不健全、熟悉网上商城的物流配送人才匮乏等诸多问题也应运而生。更重要的是，物流环节的处理往往跟不上网上商城的扩张，随着订单的增长，在现有物流体系上增加人手与现有的仓库面积根本不足以可持续性支撑业务发展，直接表现在物流中心的处理能力过低，消费者体验大打折扣，最终流失顾客群体。针对网上商城物流配送中存在的这些问题一一剖析，提出相应的策略，并结合具体实例，由点及面、层层深入地给出了解决网上商城物流配送中存在的问题。

关键词：网上商城；物流配送模式；物流管理；发展策略

The Current Problems and Solutions Research of Online Mart’s Logistics--Tmall as Example

Abstract

With the rapid development of information technology and the popularity of the Internet, online mall e-commerce industry is booming. The most representative should be B2C’s online mart. In the traditional sense of the self-run logistics, outsourcing to a third party logistics enterprise and proprietary and third-party logistics logistics distribution mode of combining each have advantages and disadvantages. With the maturity of China"s logistics market and active, different problems of logistics distribution, has become a concern.

The following article will analyze the advantages and disadvantages of logistics of online marts. Because our logistics system hasn’t developed perfectly, due to the different modes of logistics, some problems have popped up, such as ,distribution delay, logistics’s high cost, low customer satisfaction, increase of complaints, inadequate of online marts logistics regulations and core system, lack of people with professional knowledge of logistics. Most importantly, logistics market can’t keep up with the extension of online marts. Current logistics workers and factories may not be able to support the sustainable business development with the huge increase of orders. It directly shows that logistics system’s ability to deal with things is low, customers don’t have satisfaction during online shopping, and finally it will cause the loss of customers. This article has analyzed every single question of logistics and brought up with solutions with specific cases.

Keywords: Online mall; Logistics distribution mode; Logistic Management; Development Strategy

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1研究背景及意义 1

1.2研究内容、方法及结构 1

第二章 相关文献综述 3

2.1研究电子商务与物流的关系 3

2.2网上商城物流配送的多样性 3

2.3网上商城物流配送的现状及存在的问题 3

2.4解决网上商城物流配送存在的问题的对策及方案 4

第三章 网上商城物流配送模式分析 5

3.1自营物流模式 5

3.2第三方物流模式 5

3.3物流联盟模式 5

第四章 网上商城配送模式下存在问题分析 7

4.1 网上商城自营物流配送模式下存在问题分析 7

4.2 网上商城第三物流配送模式下存在问题分析 7

4.3 网上商城物流联盟配送模式下存在问题分析 8

4.4 三种物流配送模式下共同存在问题的分析 8

第五章 网上商城配送模式的发展策略 10

5.1 宏观方面 10

5.2 微观方面 10

第六章 案例分析 12

6.1 天猫商城简介 12

6.2 天猫商城物流配送现状 12

6.3天猫商城物流配送存在的主要问题 12

6.4 天猫商城物流配送存在问题的解决对策 13

总 结 14

致 谢 15

参考文献(References) 16

第一章 绪 论

1.1研究背景及意义

电子商务的出现改变了现行的商业体系，在现行的商业体系中，供应方与需求方之间的传统贸易形式也被彻底改变了，B2C网上商城是最典型的一个例子。然而，我们现在所熟知的网上商城仅仅只是为我们构建了一个虚拟的网络销售平台，却没有融合一张实体的物流中心网，而这恰恰是平台业务最终交易成功的必须环节。随着网络销售平台的发展，这些平台的构建也越来越趋向一致，这就引导着网上商城的竞争重心渐渐转移，“最后一公里”物流配送服务质量逐渐成为这场竞争的新重心。而这取决于物流中心网络布局的优劣、运输配送的效率、辐射范围的大小等因素。现有的网上商城竞争越来越激烈，网上商城对物流配送这个环节也越来越重视，各种网上商城的物流配送模式在配送过程中都有利有弊，如何使各种网上商城采取对自己最有利的物流模式配送也就尤为重要，因此对该课题的研究具有实践性的现实意义。

1.2研究内容、方法及结构

本文从实际出发，以此为题主要采取理论分析与实践分析相结合。首先对网上商城物流配送有相关的了解，然后通过对网上商城物流配送模式的分析，本文试图发现网上商城物流配送服务平台所存在的问题，分析并在研究中发现问题，提出解决方案与措施。

本文综合运用了管理学、电子商务、物流系统规划等专业知识，除了文字叙述之外，运用表格、图像来加以辅助，并使用定性分析法、文献研究法、对比法等方法来更好的分析研究本课题，使课题的研究成果更具有说服性和应用性。

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