论文总字数：17409字

摘 要

随着电子商务的飞速发展，网购越来越受人们所青睐，物流业也因此进入了飞速发展的时代。然而，“双十一”等网络购物节的建立，使得网购业务量飞速发展，快递包裹数量也极速攀升。许多物流企业要在短时间内负担日常营运量数倍的快件，其运行方面的缺陷也因此一一被放大暴露。网购高峰期的物流研究，不仅是目前亟待要研究的一个命题，也是对物流企业是机遇和挑战。

目前我国的物流行业，因为网购的繁荣而逐渐得到重视，而网购高峰期的出现，则将物流的短板放大搬暴露在人们眼前。本文从介绍网购高峰期现状入手，通过研究近年来双十一出现的的最常见问题，将其原因进行一一剖析，结合天猫双十一实际案例得到的启示，针对这些问题，提出相应的策略研究，使得本文能具有一定现实意义。

关键词：网购高峰；物流；快递爆仓

The Peak Time of Online Shopping Logistics Strategy

Abstract

With the rapid development of e-commerce, online shopping is increasingly favored by people, logistics industry has therefore entered the era of rapid development. However, the establishment of double eleven and other network shopping festival, making the amount of online shopping business rapid development, the number of courier parcels also soared. Many logistics enterprises have to burden several times of the amount of the daily operation of the shipment in a short time, therefore the operation defects is magnified exposure. The logistics problem of online shopping peak is not only a proposition to be studied, but also a chance and a challenge for logistics enterprise.

At present, because of the prosperity of online shopping, China"s logistics industry gradually get more and more attention, and the emergence of the peak of the net purchase, the logistics’ short will be enlarged and exposed in front of people. This paper introduces the current situation of online shopping peak, through the study of the most common problems appeared in the double eleven in recent years and analyze reasons one by one, combining with inspiration of Tmall double eleven by actual case, to solve these problems, put forward the corresponding strategy and research, so this article will have certain practical significance.

Keywords: The Peak Time Of Online Shopping; Logistics; A couriser warehouse out of capacity

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1研究背景及意义 1

1.2研究内容、方法及结构 1

第二章 相关文献综述 3

2.1研究网购高峰期物流企业的现状及存在的问题 3

2.2网购高峰期物流企业存在问题的对策方案 3

第三章 网购高峰期物流现状分析 5

3.1网购高峰期物流配送的特点 5

3.2网购高峰期对物流配送提出的新要求 6

3.3网购高峰期物流配送现状分析 7

第四章 网购高峰期物流配送存在的问题及成因分析 9

4.1政策法规体系还不够完善，市场秩序不够规范 9

4.2配送服务质量差，货损货延时有发生 9

4.3资源配置不合理，配送成本高 10

4.4物流配送人员短缺，人才资源匮乏 10

第五章 案例简介 12

5.1 天猫网简介 12

5.2 天猫网物流配送模式 12

5.3 天猫网网购高峰期物流应对策略 12

5.4从天猫网物流配送中得到的启示 13

第六章 网购高峰期物流及时应对策略 14

6.1宏观方面 14

6.2微观方面 14

总 结 19

致 谢 20

参考文献(References)： 21

第一章 绪 论

1.1研究背景及意义

网络购物作为21世纪最具有影响力的商业运作模式，给物流企业带来了广阔的发展空间，但在如“双十一”等爆发式的网购高峰背景下，我国物流企业依然存在不少共性问题，诸如：快件的滞留、客户满意度较低、快递从业人员的空缺等；而买卖双方在高峰期间的一些不恰当行为也间接影响了物流的运作。随着电子商务交易平台的不断进步，物流企业的发展潜力也逐步被发掘出来，而网购高峰期物流策略的应对，势必将为未来网络购物日常化所引起的物流规模化奠定一定基础。

网购高峰期的出现，不仅急需我国物流企业的同步配合，提供更高效能的物流服务，而且买卖双方的行为也是其中至关重要的因素。所以，在网购高峰期这一特殊节点，有关物流企业的对策以及电商卖家、消费者的行为研究具有明显的现实意义。

在电子商务环境下，网购的优势越来越明显，消费者更喜欢在网上进行购物。为了更好地吸引消费者，商家会在节假日举办促销活动，以吸引消费者参加。而在这些形形色色的促销活动中中，双十一是最受消费者所青睐的，也是全中国的网购购物狂欢会。

然而，在“双十一”等消费热潮中，网购业务量的激增，带来的不仅仅交易额的直线攀升，也有成千上万的包裹因为各种原因无法及时送达给客户。超负荷的运营，使得大量快件滞留，快递物流从业人员不得昼夜不停的发货、揽收、派件，多地业务一度暂停，而这带来的却是网购消费者的差评不断。虽然快递公司在网购高峰前期已经开始增加基础建设，招聘更多人员等，但显然不能满足消费者的网购需求。物流企业面临巨大挑战的同时迎来了发展机遇，能否抓住机会，有效利用自身资源，发展核心竞争力，是其在电商环境下成败关键。在此背景下，探索和研究网购高峰期物流及时应对策略，具有重要的战略意义。

1.2研究内容、方法及结构

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：17409字