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摘 要

目前，随着中国物流行业快递市场大门的打开，以及国内民营快递企业的不断增多，快递市场的竞争也越来越激烈，顺丰速运也面临着严峻的市场竞争环境。本文从而明晰顺丰速运所在的快递行业的竞争格局，竞争强度，明确哪些环境变量因素对顺丰速运的竞争战略选择有影响作用，哪些价值活动对顺丰速运所提供的产品或服务构成核心性价值环节；最后提出适合顺丰发展的竞争战略，促进其实现做中国最好的速运网络公司的发展目标。

中国的快递市场迅速发展从对目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，速度与服务质量应当是民营快递企业目前发展的重点。而顺丰的成功，无疑是这个领域的一个典型。通过分析顺丰速运的优势和存在的问题，从而进行分析并提出合理建议，促进其又好又快发展。

最后，通过案例进行模拟和验证，就具体问题具体分析，提出改进建议，对顺丰速运的发展具有一定现实意义。

关键词：核心性价值；服务质量；竞争战略；顺丰速运

An Empirical Study on the Current Situation and Problems of SF EXPRESS

Abstract

At present, with the open of China"s logistics industry express market gate, and a growing number of domestic private express enterprise, express market competition is increasingly fierce, SF EXPRESS is also facing severe market competition environment.In order to clear SF EXPRESS in express industry competition pattern, the competition intensity, to identify the environmental variables selection of competitive strategy of SF EXPRESS"s influence, what value activities provided to SF EXPRESS products and services constitute the core of value chain.Finally, propose the competitive strategy for SF EXPRESS,promote their development goals of China"s best express network company.

China express market rapid development from analysis of the Chinese express market situation and private express enterprises have their own characteristics, speed and service quality should be the focus of the current development of private express enterprises. The success of the SF, is a typical in this field. Through the analysis of SF EXPRESS"s strengths and problems, and to make reasonable recommendations, and promote its good and fast development.

Finally, through the case simulation and verification, the concrete problem analysis, and put forward suggestions for improvement, has certain practical significance for the development of SF EXPRESS.

Keywords:The core of value; The quality of service; Competitive strategy; SF EXPRESS

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 选题背景与研究意义 1

1.2 研究思路与内容 1

1.3 论文框架 2

第二章 相关文献综述 3

第三章 快递行业发展现状 5

3.1 快递行业简述 5

3.2 国内快递行业发展现状及中国市场的特点 7

3.2.1 国内快递行业发展现状 7

第四章 顺丰速运公司在中国市场的发展现状及问题分析 8

4.1 顺丰速运公司简介 8

4.2 顺丰速运在中国快递市场下的发展现状分析 8

4.3 顺丰速运在现今发展现状下存在的问题分析 9

第五章 顺丰速运问题优化及优化策略 10

5.1 市场准确细分与差异化战略的选择 10

5.1.1 市场细分 10

5.1.2 差异化战略的选择 11

5.2 目标顾客与产品服务定位 10

5.2.1 目标客户 10

5.2.2 产品定位 11

5.2.3 服务定位 11

5.3 定价策略 12

5.4 低成本竞争策略 12

5.5 服务网络的扩大 12

结 论 13

致 谢 14

参考文献（References） 15

第一章 绪 论

1.1 选题背景与研究意义

随着经济的全球化和信息化时代的到来，快递行业随之迅速发展，顺丰速运与其他快递公司之间的竞争日趋加强。在快递服务市场竞争激烈的今天，顺丰速运仅靠快速的送达速度，快递服务种类的丰富，只能取得暂时的优势。顺丰速运想要在这激烈的市场里取得更好的发展，必须明确企业现状以及发现企业现存的阻碍企业发展的问题。顺丰速运需在企业现状的基础上，针对企业存在的问题，对顺丰企业管理及经营模式进行优化，使顺丰速运企业在激烈的市场中取得更大的优势，在众多快递企业中脱颖而出，立于不败之地。

在当今竞争激烈的快递服务行业，大部分快递企业将重点集中在对快递服务市场的争夺，缺乏对企业自身现状的分析研究及忽视企业自身所存在的问题。作为快递企业，对自身问题的发现及研究，并结合企业现状制定相应的优化策略十分重要。通过对顺丰企业现状及问题的研究，可以从本质上使顺丰企业取得更大的竞争力。

1.2 研究思路与内容

本文在中国快递行业的大环境下，结合顺丰速运的经营管理模式，全面分析了顺丰物流的现状，并结合自己的了解实习经历，分析顺丰速运现存在的一些问题，并通过对这些问题的分析研究，找到解决实际问题的有效方法或对策，从多方面提高顺丰的竞争力。

本文研究的主要内容是：

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