论文总字数：17446字

摘 要

物流业作为贸易的一个重要组成部分，在经济发展中占有的地位不断提升。同城配送，也被称为物流的“最后一公里”，在提高整个物流体系效率以及降低成本方面有着非常重要的作用。电视购物、网络购物的快速发展致使客户对快递同城配送的时效性等要求也逐步提升。如何做到高效率、低成本、快速度、优服务的同城配送策略也成了中国快递企业一直思索的问题。

顺风速运作为我国首屈一指的民营快递企业，要想提高其快递配送的效率，不仅需要从企业从自身角度出发,研究其同城配送策略中存在的问题,还要能够合理利用企业内部和外部的资源,增强顺丰速运的竞争力。

因此，本文首先对顺丰速运内外部的综合实力以及其同城配送服务发展现状进行分析，提出其在同城配送服务中存在的具有针对性的问题，并利用比较研究法，在研究国内外一些发达国家或区域的同城配送发展状况的基础上，结合我国国情，对顺丰的配送路径、配送方式、配送服务等方面进行一定程度的改善，尽最大的可能满足顾客对快递服务质量的需求，使得能够充分利用现有资源，降低消耗，提高效率，提升顺丰的市场竞争力。

关键词：同城配送；时效性；顺丰速运；市场竞争力

Study on City Distribution Strategy of SF Express

Abstract

As an important part of trade, logistics industry plays an important role in the development of economy. City distribution, also known as the logistics of the last mile, in improving the logistics system efficiency and reduce the cost has a very important role. With the rapid development of TV shopping and online shopping, customer requirements for delivery of city distribution sites and timeliness are increased gradually. How do the city distribution strategy of high efficiency and low cost, fast speed, excellent service has become China express enterprises have been pondering the question.

As the second to none private express enterprise of china, in order to enhance their effectiveness in express delivery. SF express not only need have a research on the problems in the strategy of city distribution from their own point of view. But also to rational use of internal and external resources. Then enhance the competitiveness of SF express.

In this paper, we firstly analyze the present situation of the comprehensive strength of SF express and its internal and external development of City Distribution Service. Then putting forward in the targeted problems that existed in the city distribution services. Based on the research at home and abroad with the method of comparative study, some developed countries or regions on the development status of city distribution and according to the situation of our country. Distribution of SF express, distribution mode, distribution services and other aspects of a certain degree of improvement. Try our best to help to make full use of existing resources, reduce consumption, improve efficiency, enhance the market competitiveness of SF Express.

Keywords: city distribution; timeliness; SF express; market competitiveness

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2研究思路及方法 1

1.2.1 研究思路 1

1.2.2 研究方法 1

1.3 论文组织结构 2

2.1国外研究现状 4

2.2国内研究现状 4

2.3关于国内国外研究现状的总结 4

第三章 顺丰企业同城配送发展现状 6

3.1 同城配送定义及特点 6

3.2 顺丰速运简述 6

3.3 顺丰同城配送服务发展的优势 6

3.3.1 高标准的企业信息化程度 7

3.3.2 高效率的同城配送时效性 7

3.3.3 可靠的安全性 7

3.4 顺丰同城配送服务中存在的问题及分析 7

3.4.1 直营模式存在劣势 7

3.4.2 同城配送成本较高 7

3.4.3 快递网络具有局限性 8

3.4.4 业务员从业素质不高 9

第四章 发达国家和地区企业同城配送的发展状况 10

4.1 美国同城配送发展状况 10

4.2 日本同城配送发展状况 11

4.3 中国台湾地区同城配送发展状况 11

4.4 总结与分析 11

第五章 顺丰同城配送的竞争策略实施 12

5.1 顺丰现有同城配送的策略 12

5.1.1 “收一派二”的时效服务 13

5.1.2 “当天件”的处理 13

5.1.3 “嘿客”门店的开创 13

5.2 顺丰现有同城配送策略的评价 13

5.2.1 配送成本较高 13

5.2.2 信息网络建设不全 13

5.2.3 客户投诉反馈系统欠缺 14

5.2.4 “嘿客”模式存在弊端 14

5.3 顺丰同城配送策略的改进措施 14

5.3.1 设置暂时停靠点 14

5.3.2 建立专门的客户投诉反馈系统 15

5.3.3 “嘿客”门店改为加盟式便利店 15

第六章 结论与展望 16

6.1 结论 16

6.2 展望 17

致 谢 17

参考文献（References） 19

第一章 绪 论

1.1 研究背景及意义

1.1.1研究背景

随着经济全球化和经济一体化的深入，物流业在经济发展中所占地位不断提深。同城配送，也被称为物流的“最后一公里”，在提高整个物流体系效率以及降低成本方面有着非常重要的作用。同城配送中存在很多问题制约着物流体系的健康发展，如经营管理不到位、城市配送条件有限、批量小、频次高等，虽然近年来有一定程度的改善，但在系统工程管理、物流资源整合以及标准化、信息建设化方面仍然有很多不足之处。

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